Бизнес менен анын кардарларынын ортосундагы байланыш азыркы ааламдашкан дүйнөдө өтө маанилүү. Кичинекей гүл дүкөнүндө сатуучу аял өз ишин жакшы аткарса, дайыма мактоолорду угат, ал эми жумушун начар аткарса, кардарлардын муңканган жүзүн көрөт. Бирок ишкана канчалык чоңойсо, кардар менен болгон мамилелерге көз салуу ошончолук кыйындайт, анткени керектөөчүдөн бери дегенде аймактык бөлүмдүн администраторуна чейинки чынжырда дагы көптөгөн аралык байланыштар бар.
Кардарлар жөнүндө баарын билүү эмне үчүн абдан маанилүү
Бүгүнкү рынокто кардарларыңызды угуу үчүн кошумча күч-аракет жумшоо туура тандоо, анткени ишканаңыздын эң негизги деңгээлинде эмне болуп жатканын билбесеңиз, акчаңызды да, репутацияңызды да жоготуп алуу коркунучу бар. Бул чындык, анткени карапайым жумушчулардын аракети миллиондогон долларлык жоготууларды алып келген көп учурларды тарых билет.компаниялар. Мисал United Airlines каттамдарынын биринде болгон окуя, компания бир нече кызматкерлерине учакта орун бошотушу керек болчу. Жүргүнчүлөр рейстен чыгуудан баш тарткандан кийин, кароолчулар каршылык көрсөткөндөрдүн бир нечесин сабап, күч менен алып чыгышкан. Бул прецедент маалымат каражаттарына тийип, United Airlines компаниясынын бир акциясынын баасы дароо эки эсеге төмөндөдү. Эгер бизнесте утулуп калгыңыз келбесе, кардарлардын пикири кандай экенин билишиңиз керек.
Пикирдин маңызы
Пикир-пикирди маалымат берүүнүн каалаган каналы деп атоого болот, анын жардамы менен кардар өзү кызматташууну каалаган же буга чейин кызматташып жаткан компаниянын бизнес-процесстериндеги айрым пункттарга таасир эте алат. Бизнесиңиздин кандай формада турганына жараша, системада пикирди ар кандай жолдор менен ишке ашырууга болот, негизги милдет аны кардар үчүн ыңгайлуу кылуу жана талаптарга жооп берүү.
Физикалык дүкөндөрдө пикир кандай
Кыймылсыз мүлк бизнесинин ээлери же атайын жабдылган жайлар аркылуу ири дүң соода менен алектенген компаниялар өз дүкөндөрүндө пикир байланыш телефон номерлерин жайгаштыра алышат. Колл-борборго чалуулар операторлор тарабынан иштелип чыгат, ал эми даттануулар же кардарлардын суроо-талаптары тууралуу маалымат структураланган түрдө уюмдун башкаруу бөлүмүнө жөнөтүлөт.
Ошол түрдөгү чалуулардын көп саны менен кеңеш берүү модели да бар.кардарлардын жооптордун дискреттик санына скрипттелген автожооп бергич болот. Эгерде сиздин пикириңиз компаниянын структурасы катары толук убакыттагы колл-борборду кармап турууга жетишсиз болсо, анда сиз бул бизнес-процессти аутсорсингге бере аласыз, башкача айтканда, бул кызматты башка компаниядан заказ кылсаңыз болот. Белгилүү шарттарда кызматташуунун бул түрү эки тарапка тең эң пайдалуу.
Интернет өз ара аракеттенүү каражаты катары
20-кылымдын аягындагы адамзат үчүн эң чоң ачылыш - Интернет - коммерция үчүн чоң роль ойноду, аны баалоого болбойт. Интернетте бизнестин ар кандай бөлүктөрүнө арналган көп сандагы интерактивдүү байланыш куралдары бар.
Электрондук коммерция азыр кардар мамилелерин ыңгайлаштыруу куралдары менен алдыга чоң кадам таштоодо. Жалпы аталышы менен бизнес үчүн продуктылар бар Кардарлар менен байланышты башкаруу, же орусча - кардарлар менен байланышты башкаруу. Заманбап CRM системасы сиздин кардарды транзакциянын ар бир этабында, же маркетингдик тил менен айтканда, сатуунун ар бир этабында коштой алат. Сатуу воронкасы кокустан мындай аталбайт, анткени ар бир итерация конокту сатып алуучуга айландыруу жолунда барабар адамдардын саны азайып баратат.
Сиз ар бир кардарыңыздын сатуу каналынын кайсы стадиясында экенин так көзөмөлдөшүңүз керек, антпесе бул маалыматтын жоголушу сизди сатып алуучунун жоготуусу менен коркутат - өз убагында кайра чалылбаган кардар, кыязы, башка жерге барыңыз, анткени ал өз убактысын жана тейлөө кызматкерлеринин ыңгайлуулугун баалайт.
CRM контекстинде пикир деген эмне? Жалпысынан алганда, ансыз деле, система бизнеске өзүнүн бардык кардарларын так көзөмөлдөөгө, ар бир кардарга аны кызыктырган маалыматты так берүүгө жана башка көптөгөн нерселерге мүмкүндүк берет. Мисалы, CRMди колдонуу менен, сиз начар тейлөөдөн улам өнүм же кызматтан баш тарткан адамдардын тизмесин чогултуп, аларга чалып, дүкөнүңүздө атайын арзандатуу купонун сунуштай аласыз. Бул аракет кырдаалды толугу менен сактап калбаса керек, бирок мурунку кардарларыңыздын айрымдарын кайра алып келет.
Электрондук почта жана мессенджер аркылуу пикир
Электрондук почта интернеттин башында пайда болгон жана ошондон бери ал өзүнүн популярдуулугун жогото элек, анткени аны иштиктүү жана жеке кат алышууларды жүргүзүү үчүн колдонсо болот, аны чыпкалап, сорттоого ыңгайлуу. Мындан тышкары, ал дароо адресатка жетет, андыктан пикир билдирүү үчүн электрондук почтаны колдонуу акылга сыярлык жана CRM аркылуу бизнес тарабынан оңой башкарылат. Электрондук почтаны бөлүштүрүүнү колдонуу менен сиз кардарлардан керектүү маалыматтарды оңой чогултуп, алардын статистикалык каалоолорун эсептеп, белгилүү бир жарнама форматтарынын чыкылдатуу ылдамдыгын сынай аласыз. Бара-бара электрондук почталардын популярдуулугу төмөндөп баратат, бирок электрондук почтанын доору дагы бир нече убакытка созулушу мүмкүн, анткени почта Интернетте идентификатордун милдетин да аткарат, башкача айтканда, ар кандай кызматтарда авторизациялоо үчүн лакап ат катары иштейт.
Электрондук почтанын жетилген конкуренти - тез мессенджерлерде сандын өсүшүнө пропорционалдуу бөлүштүрүлгөн билдирүүлөрмобилдик аппараттар рынокто. Мессенджерлер аркылуу кайтарым байланыш деген эмне экенин элестетүү оңой - бул техникалык колдоо агенттери кардардын маселесин чечүүгө аракет кылган чаттар. Тирүү адамдардан тышкары, боттор мессенжер аркылуу техникалык колдоо боюнча кардарга да жооп бере алат - жооп үчүн скрипттелген атайын программалар, бул сизди колдоо агентинин билдирүүсүн дагы бир аз күтүүгө мажбурлайт.
Сайттагы техникалык колдоо менен баарлашып, кайра чалыңыз
Аудиториянын пикири боюнча салыштырмалуу жаңы тенденция - бул баракты кайра жүктөбөй эле динамикалык түрдө жаңыртылган сайт ичиндеги чаттар. Бул технология жаңы коммерциялык сайтка кирген адамга коммуникация формасын көп издебестен көнүп, өзүнө керектүү суроолорду тактоого мүмкүндүк берет. Онлайн баарлашуу терезеси интернет-ресурста орнотулгандан кийин сатуунун 10% көбөйүшүнө алып келет.
Бирок көп адамдар дагы эле үн байланышын артык көрүшөт жана бул логикалуу, анткени биз аудио кепти бир нече эсе тезирээк жана эффективдүү кабыл алабыз. Бул көйгөйдүн негизинде CallBack Killer же CallBack Hunter сыяктуу кызматтар иштелип чыккан. Мындай кызматтар кардарга өзүнүн номерин жана сайттын каалаган бетинде сүйлөшүү үчүн ыңгайлуу убакытты көрсөтүүгө мүмкүндүк берет, андан кийин техникалык колдоо агенттери ага көрсөтүлгөн убакытта кайра чалышат. Жогорудагы байланыш ыкмаларынын баары CRM менен жакшы интеграцияланган жана программалык камсыздоону иштеп чыгуучулар үчүн өздөрүнүн API'си бар.
Муздак чалуулар жана ысык чалуулар
Кээде компаниянын кызматташууну жана өндүрүмдүүлүктү жакшыртуу үчүн кардарлары тууралуу жетиштүү маалыматы жок болот. Мындайтелефондор колдонулат. Пикирге ысык чалуулар – өнүмгө же кызматка кызыккан адамдардын санына негизделген операторлордун чалуулары чоң жардам берет. Эгер компаниянын потенциалдуу кардарларынан кайтарым байланыш маалыматы өтө аз болсо, анда алар өз өнүмдөрүн же кызматын сунуштоого аракет кылган телефон номерлеринин чоң маалымат базалары колдонулат.
Максаттоо жана кайра багыттоо
Заманбап интернет-жарнамалык технологиялардын жардамы менен потенциалдуу кардарды анын байланыш маалыматтарын түз билбей туруп сайтка кайтарууга болот. "Retargeting" деп аталган технология сайтка атайын кодду орнотууга мүмкүндүк берет, ал коноктун IP дарегин көзөмөлдөйт жана/же анын компьютерине браузерде куки жазат, аны окуп, Интернеттеги жарнамалык тармактар ага сиздин маалыматты так көрсөтөт. жарнамалар, аларды сиз долбооруңуздун өзгөчөлүктөрүнө жана милдеттериңизге ылайык ыңгайлаштыра аласыз.
Жөнөкөйгө кайтуу
Чакан бизнесте бүтүндөй колл-борборду жалдоо же көптөгөн технологиялык татаал мүмкүнчүлүктөрү бар онлайн ресурсту иштеп чыгуу үчүн бюджет чанда гана болот. Жаңы баштаган ишкер үчүн эң жөнөкөй чечим бул компания жөнүндө маалыматты жана htmlдеги пикирлерди камтыган визиттик карта сайты. Гипертекстти белгилөө тили веб-баракчаларды түзүүнүн эң оңой жолдорунун бири, андыктан бул html байланыш формасынын үлгүсүн көрсөтсөңүз жакшы болот.
Эми кодду бериңизбул форма.
Посттун ыкмасы форма атрибуттарында көрсөтүлгөндө, маалыматтар contactus.php дарегиндеги файл аркылуу иштетүүгө жөнөтүлөт. Эгерде сиздин сервериңиз phpди колдобосо, анда форма тегинин аракет атрибутунда mailto маалыматтарды иштетүү ыкмасын жана электрондук почтаңызды көрсөтсөңүз болот. Акыркы вариант өтө ишенимсиз, анткени "Жөнөтүү" баскычын басканда, Outlook же башка электрондук почта тиркемеси ачылат, андан колдонуучу мурунтан эле электрондук кат жөнөтүшү керек болот. Эгер өзүңүздүн веб-иштеп чыгууңузда же программист жалдоодо кыйынчылыкка туш болуп жатсаңыз, интуитивдик визуалдык интерфейс менен оңой түзүлүүчү Google формасын колдонсоңуз болот.
Башаламандык менен күрөшүү
Эртеби-кечпи кардарларыңыздын баарын эстей албай кала турган убак келет же аларды Excelге жөн эле киргизе албай каласыз, анткени башка кызматкер ага кире албайт. Мындан келип чыгат, сиз CRM системасын бизнесиңизге канчалык эрте киргизсеңиз, бизнес процесстерин кийинчерээк башкаруу ошончолук жеңил болот. Бизнести башкаруунун татаалдыгы кардарлардын санынын өсүшү менен гана өсөт, андыктан CRM чыгымдарынан кутулууга болот деп үмүт кылбаңыз.
CRMди кантип тандоо керек жана пикир көйгөйүн чечүү
Биринчиден, колдонуучулар менен кандай пикир байланыш каналдарын колдонууну пландап жатканыңызды аныктаңыз - бул телефон чалуулар, SMS кызматы, сайттагы онлайн чат, мессенджерлерде кат алышуу, электрондук почта же башка нерсе болушу мүмкүн. Андан кийин колдо болгон чечимдердин кайсынысы мындай функцияны камсыз кылат жана кандай баада экенин аныктаңыз. аныктоо,кайсы CRM булутта иштейби же жокпу, функцияны тактоо мүмкүнчүлүгүнө ээ. Бул негизги принциптер кардарларыңыз менен натыйжалуу баарлашууга жана келечекте аларды жоготпоого жардам берет.
