Долбоордун жана сапатты башкаруунун жети күчтүү инструменттеринин бири - фишкалардын тамыр себептерин талдоо диаграммасы. Бул ыкма бизге Япониядан келген. Жана дал ушул курал жапон товарларынын дүйнөлүк рынокко чыгуусуна жана анда туруктуу позицияны ээлөөсүнө жардам берген деп эсептешет. Бирок бүгүнкү күндө, анын ачуучусу Каору Исикаванын атынан да аталган балык сөөк диаграммасы продуктунун сапатын изилдөө же сатууну жакшыртуу үчүн гана колдонулат.
Жалпы маалымат
Исикава балык сөөк диаграммасы - кырдаалды же көйгөйдү изилдөөдө эң маанилүү (тамыр) себеп-натыйжа байланыштарын аныктоодо колдонулуучу графикалык ыкмалардын же ыкмалардын бири.
Бул көйгөйдү визуализациялоо ыкмасы: ылайык келбестиктин (көйгөйдүн) ага таасир этүүчү себептер менен байланышынын графикалык көрүнүшүтаасири.
Бул графикалык схема эң атактуу башкаруу теоретиктеринин бири - жапониялык профессор Каору Исикаванын атынан коюлган. Ал бул ыкманы иштеп чыгып, 19-кылымдын орто ченинде жүгүртүүгө киргизген. Графикалык жактан диаграмма балыктын скелетине окшош, ошондуктан ал "балык сөөгү" деп аталат.
Иштин кадамдары
Өнүмдүн сапатын, ресурстарды же долбоорлорду башкаруудагы Ишикава диаграммасы иштин бир нече этаптарын камтыйт, атап айтканда:
- Баштапкы этапта күтүлгөн натыйжага таасир эте турган бардык факторлорду жана себептерди аныктоо жана чогултуу керек.
- Андан кийин, аларды маанисине, себептерине жана натыйжаларына ылайык блокторго топтошуңуз керек.
- Андан кийин факторлор ар бир блоктун ичинде орун алган.
- Андан кийин сиз сүрөттү талдап баштасаңыз болот. Натыйжада, таасир эте албаган факторлордон бошотулат.
- Анализдин акыркы этабында анча маанилүү эмес же маанилүү эмес факторлор этибарга алынбайт.
Графикалык эрежелер
Балык сөөгүнүн диаграммасын чийүүдө негизги горизонталдык жебеге биринчи тартиптеги чоң жебелер тартылат, ал биздин анализ объектибизди сүрөттөйт, алар объектке таасир этүүчү тамыр факторлорун же алардын топторун көрсөтөт. Экинчи даражадагы жебелер биринчи даражадагы жебелерге, үчүнчү даражадагы жебелер аларга алып келинет жана ушул сыяктуу объектке же кырдаалга таасир этүүчү бардык факторлор эске алынганга чейин жүргүзүлөт.
Мында, мурунку тартиптин жебесине карата ар бир кийинки жебе себеп, ал эми ар бир кийинки жебе натыйжа болуп саналат.
Сүрөттүн өлчөмү жана формасы такыр маанилүү эмес. Эң негизгиси факторлордун баш ийүүсүн жана өз ара көз карандылыгын туура бөлүштүрүү.
Ошол эле учурда балык сөөк канчалык таза болсо, диаграмма ошончолук жакшы көрүнөт жана окулат.
Бештин эрежеси "М"
Конструкциясынын көрүнгөн жөнөкөйлүгүнө карабастан, Исикаванын «балык сөөгү» аткаруучулардан талдоо объектисин терең билүүнү, факторлордун бири-бирине болгон көз карандылыгын жана таасирин так түшүнүүнү талап кылат.
Мындай схеманы курууну жеңилдетүү үчүн анын автору тарабынан сунушталган беш «М» эрежесин колдонсоңуз болот. Бул реалдуу кырдаалдардын жыйындысын талдоодо негизги (тамыр) себептер болуп төмөнкүлөр саналат:
- Адам (адамдар) - адам фактору менен байланышкан себептер.
- Машиналар (машиналар же жабдуулар).
- Материалдар - ресурстарга же материалдарга байланыштуу себептер.
- Усулдар (методдор, технологиялар) - процесстерди уюштурууга байланыштуу себептер.
- Өлчөөлөр (өлчөө же каржы).
Ошондуктан Ишикава диаграммасы кээде "5M анализ схемасы" деп аталат.
Мээ чабуулу куралы
Ошондуктан, келгиле балыктын диаграммасын түзө баштайлы.
Чоң кагазды же тактайды алыңыз. Оңдонортосуна биз маселени жазып, андан горизонталдуу сызык тартабыз. Биз көйгөйгө таасир эткен себептерди жазып, аларды негизги сызык менен байланыштырган сегменттерди тартабыз. Экинчи даражадагы жебелер менен иштөө.
Бир эле себеп диаграмманын ар кандай бутактарында пайда болушу мүмкүн. Аны жок кылуу бир эле учурда бир нече маселени чечүүгө алып келет.
Жана факторлор менен себептердин ортосундагы байланыш жебелердин иерархиясы менен айкын көрүнүп турат.
Бул "балык сөөгү" командада иштөө же мээ чабуулу үчүн эң сонун курал. Ошол эле учурда катышуучулардын көңүлү даттануулар менен өкүнүчтөргө эмес, азыркы кырдаалга алып келген себептерди жоюу боюнча конкреттүү конструктивдүү сунуштарга бурулат.
Схема менен иштөөнүн негизги принциптери
Исикава диаграммасын түзүүдө жана талдоодо төмөнкү эрежелерди сактоо маанилүү:
- Бардык, атүгүл эң маанилүү факторлорду жана көйгөйлөрдү да эске алуу зарыл. Ушундай жол менен гана кырдаалдын түпкү себебин табууга, демек аны чечүүнүн эң эффективдүү жолун издөөгө болот.
- Талдоо жүргүзүүдө факторлорду алардын мааниси боюнча баалоо маанилүү. Ошентип, түпкү факторлор – кырдаалга эң көп таасир этүүчү факторлор аныкталат.
- Эң толук маалымат диаграммага киргизилгенде (себептердин аттары, даталар, катышуучулардын аты-жөнү, өнүмдөрдүн аттары) кырдаал же көйгөй айкын жана айкын болуп калат.
- Маанилүү! Проблемаларды жана факторлорду издөө жана талдоо, чечмелөө процесси бүтүндөй сүрөттү жана ошол конкреттүү аракеттерди же багыттарды түзүүдө негизги бөлүгү болуп саналат.көйгөйдү же кырдаалды чече ала турган кыймылдар.
Плюс жана минус
Мындай графикалык анализдин ачык артыкчылыктары:
- Жеке жана жамааттык чыгармачылыкты ачуу.
- Бир көйгөйгө же кырдаалга алып келген өз ара байланышкан бардык себептерди жана факторлорду аныктоо.
- Маселени чечүүнүн адаттан тыш жолдорун табуу.
- Жөнөкөйлүк жана жеңил колдонуу.
Бирок бул ыкманын кемчиликтери бар:
- Текшерүү эрежелери жок. Ошентип, логикалык чынжырды карама-каршы багытта - натыйжадан түпкү себепке чейин издөө мүмкүн эмес.
- Түзүлгөн "балык сөөгү" так структурасы жок өтө татаал схема болушу мүмкүн. Бул талдоону кыйындатат жана туура жыйынтык чыгаруу мүмкүнчүлүгүн жокко чыгарат.
Ийгиликтин алтын ачкычы
Исикава диаграммасы башкаруу, соода жана сапатты башкаруу тармагында гана эмес. Бул пайда болгон реалдуу кырдаалдын бардык мүмкүн болгон себептерин структуралаштыруу, алардын эң маанилүүсүн аныктоо жана аларды оңдоо жана көйгөйлүү аймактан чыгуу жолдорун аныктоо үчүн түшүнүктүү жана жеткиликтүү форма.
Графикалык анализдин бул ыкмасы билим берүү жана медицинада өзүнүн жолун жолдоочуларын тапты. Мындан тышкары, бул жөнөкөй күнүмдүк кырдаалдарда колдонулат.
