Байланыш – адамдын жашоосундагы эң татаал процесстердин бири. Анткени, ага жандуу, ойлонуучу жандыктар - адамдар катышат. Албетте, байланыш процесси тигил же бул даражада биздин планетанын башка тургундарына мүнөздүү. Бирок адамдардын дүйнөсүндө гана ал аң-сезимдүү болуп, көптөгөн вербалдык жана вербалдык эмес аспектилерге ээ болот.
Кыска аныктама
Адатта, коммуникация деген эмне деген суроого жооп абдан кыска. Байланыш жалпысынан адамдардын ортосундагы маалымат алмашууну билдирет. Адам башка адамдар менен түрдүү идеяларды, тажрыйбаларды, ойлорду, эскерүүлөрдү алмашат. Байланыш үчүн ар дайым эки тарап бар - жөнөтүүчү жана жөнөтүүчү. Бул процесске адамдардын тобу да катыша алат.
Адамзаттын узак тарыхында баарлашуу акырындык менен өнүгүп, татаалдашып, баарлашуунун көп түрлөрү пайда болгон. Заман акырындап өзгөрүп, байыркы руна жазуусу, иероглифтер ж.адам жашоосунун ажырагыс бөлүгү.
Ошондой эле коммуникация эмне экендигинин кеңейтилген аныктамасы бар. Бул формулировкага ылайык, бул адамдардын ортосундагы өз ара аракеттенүүнүн татаал процесси, ал маалымат алмашуудан, ошондой эле катышуучулардын бири-бирин кабыл алуусунда жана түшүнүүдөн турат.
Байланыш түзүмү
Байланыш процесси ийгиликтүү болушу үчүн үч компонент болушу керек:
- Маектеш – бул баарлашуу процесси жүрүп жаткан адам.
- Жалпы тема.
- Өнөктөштөр тең түшүнгөн жалпы тил. Ошол эле өзгөчө сөз айкаштарына, профессионалдык терминдерге да тиешелүү. Эгерде маектештердин бири экинчисинин жогорку адистештирилген лексикасын түшүнбөсө, анда баарлашуу процесси түшүнбөстүктөн, кайра суроонун зарылдыгынан кедергисин тийгизет.
Байланыш функциялары
Ийгиликтүү баарлашуу үчүн коммуникация эмне экенин билүү жетиштүү эмес. Ошондой эле маектеш менен өз ара аракеттенүү процессинде коюлган максаттарды эске алуу зарыл. Коммуникациянын функциялары – бул коммуникация процесси адамдын коомдук болмушунда аткара турган милдеттер:
- Маалымат жана байланыш функциясы. Ал адамдардын ортосунда маалымат алмашуудан турат.
- Стимул - катышуучулардын аракетке стимулдаштыруу.
- Интегративдик. Бул функциянын максаты - адамдарды бириктирүү.
- Социалдаштыруу функциясы. Бул жерде, байланыш адам ылайык белгилүү бир топто байланыш көндүмдөрүн өнүктүрүү үчүн зарыланын эрежелери.
- Координация. Байланыштын максаты - кандайдыр бир биргелешкен иш-аракеттерди координациялоо.
- Түшүнүү функциясы. Алынган маалыматты туура чечмелөө үчүн байланыш керек.
- Аффективдүү-коммуникациялык. Бул учурда баарлашуунун максаты башка адамдардын эмоционалдык чөйрөсүнө таасир берүү болуп саналат.
Байланыш деңгээли
Байланыш үч негизги түргө же деңгээлге бөлүнөт:
- Инсандык.
- Адамдар аралык.
- Доптуу.
Мисалы, бир дос экинчисине жакын жердеги супермаркетте сатылып жатканы тууралуу кабарлаганда, бул байланыш түрү инсандар аралык деп аталат. Метро администрациясы жүргүнчүлөргө белгилүү бир станциянын жабылышы жөнүндө кабарлаганда, бул түрү массалык болуп саналат. Инсандар аралык баарлашуу - бул эки адамдын ортосундагы процесс. Топтук баарлашууга келсек, бул жерде коммуникация көптөгөн катышуучуларды камтыйт. Маалымат бир адамдан адамдардын тобуна, уюмдан анын мүчөлөрүнө берилиши мүмкүн. Маалымат берүүнүн бул түрү бир тараптуу байланыш болуп саналат. Анда билдирүү жөнөтүүчүдөн алуучуга берилет. Бирок ал бул маалыматты кандай кабыл алат белгисиз.
Ар кандай байланыштын мисалдары
Балким, баарлашуу эмне экенин билбеген адамды табуу мүмкүн эмес. Байланыш заманбап адамды дээрлик күнү-түнү курчап турат, ал эми ар бирибиз күндүзү жолугуп турабызанын үч түрүнүн ар бири менен. Фаст-фуд тармагы керектөөчүлөрдү гамбургер сатып алууга чакырат, унаа өндүрүүчүсү өз унааларын чакырат. Жарнама адистери ар дайым өз максаттары үчүн байланыштын бул түрүн натыйжалуураак кылуу үчүн алда канча жагымдуу ураандар менен чыгууга аракет кылышат. Жумушта жана окууда инсандар аралык байланыш сөзсүз болот. Ар бир адамдын «ички диалогу» да болот, анын жүрүшүндө ал ар кандай турмуштук кырдаалдар жөнүндө ой жүгүртөт, жыйынтык жана жыйынтык чыгарат.
Байланыштын түрлөрү: вербалдык жана вербалдык эмес
Байланыш каражаттары деп байланыш процессинде берилүүчү маалыматты коддоо, берүү жана иштетүү ыкмалары түшүнүлөт. Бардык байланыш каражаттары эки чоң категорияга бөлүнөт - вербалдык жана вербалдык эмес. Вербалдык байланыш адам баарлашууда колдонгон бардык сөздөрдү камтыйт. Эреже катары, байланыштын бул эки ыкмасы бир убакта колдонулат.
Вербалдык эмес баарлашуунун өзгөчөлүктөрү
Вербалдык эмес коммуникация каражаттары – бул вербалдык байланышты толуктоочу жана күчөтүүчү белги системалары, ал эми кээ бир учурларда аны алмаштыра алат. Психологдор маалыматтын 65% га чейин вербалдык эмес байланыш аркылуу берилет деп эсептешет. Ал визуалдык, тактилдик жана акустикалык каражаттарды камтыйт.
Visual камтыйт:
- Кинестетикалык коммуникация каражаттары - мимика, дененин турум, жаңсоо, көз караш, басуу.
- Адамдын көз карашынын багыты, көз тийүү (же качуу).
- Бет жана көздүн мимикасы.
- Дистанция - байланыш өнөктөшүнө чейинки аралык, ага карата айлануу бурчу, жеке мейкиндик.
- Байланыш каражаттары - сырткы көрүнүш жана аны өзгөртүү жолдору (кийим, көз айнек, татуировка, мурут же сакал, косметика жана зер буюмдар).
Байланыштын акустикалык формаларына төмөнкүлөр кирет:
- Кепке тиешелүү куралдар - үн, тембр, кептин тыныгуусу жана алардын жайгашкан жери.
- Сүйлөө менен байланышы жок - күлүү, тиш кычыруу, жөтөлүү, ыйлоо, үшкүрүү.
Тактильдик байланыш каражаттары салттуу түрдө төмөнкүлөргө таандык:
- Физикалык таасир (мисалы, сокур адамды колунан жетелеп алуу).
- Такевика (кол алышып учурашуу, ийинине жылуу мамиле кылуу ж.б.).
Оозеки баарлашуунун өзгөчөлүктөрү
Байланыш процессинде сөздөр ар кандай максаттарды аткарышы мүмкүн. Алар айтылган сөздүн маанисин гана жеткирбестен, адамдардын жакындашуусуна же тескерисинче, алыс болушуна салым кошот. Ошол эле учурда вербалдык коммуникация каражаттарына үн чыгарып айтылган (оозеки сүйлөө), жазылган (жазуу), жаңсоолор менен алмаштырылган (мисалы, дудуктар арасында) же адамдын өзүнө карата айтылган сөздөр кирет.
Эң жөнөкөй вербалдык каражат бул оозеки сүйлөө. Ал эки түргө бөлүнөт:
- Диалог (эки маектеш активдүү катышат).
- Монологиялык (бир гана адам сүйлөйт).
Байланыш психологиясы
Кимге жана кандай кырдаалда баарлашуу психологиясы пайдалуу болушу мүмкүн?Мындай мисалдар көп. Мындай билим жаңы командага кошулууга туура келген өспүрүмгө же айлык сатууну көбөйтүүнү каалаган сатуу боюнча менеджерге керек болот. Ал эми баарлашуу адам күндө жолуга турган тааныш көрүнүш болгондуктан, анын өзгөчөлүктөрүн байкабай калат. Ар кандай кырдаалдарда баарлашуу психологиясынан алынган фактылар пайдалуу болушу мүмкүн:
- Эгерде бир топ адам күлсө, анда алардын ар бири ага чоң боор ооруган топтун мүчөсүнө карашат.
- Эгерде бирөө экинчисине ачууланып, ошол эле учурда экинчиси токтоо бойдон кала алса, анда мындан улам ачуусу ого бетер курчуйт. Бирок агрессияны көрсөткөн адам кийин уят болот.
- Эгер маектеш суроого кыйчалыш же толук эмес жооп берсе, анда сиз ага суроо бербешиңиз керек - жөн гана анын көзүнө караңыз. Кыязы, ал өзүнүн жообу канааттандырарлык эмес экенин дароо түшүнүп, сүйлөшүүнү улантат.
- Сүйлөөдө же кат алышууда психологдор "мага окшойт" же "мен ойлойм" деген сөз айкаштарын колдонууну сунуштабайт. Бул сөздөр жөн эле кабыл алынгандай сезилет, бирок алар кабарга белгисиздикти билдирет.
- Маанилүү жолугушуунун алдында маектешибиз менен эски достук байланышыбыз бар деп элестетүү жакшы. Көпчүлүк учурларда тигил же бул кырдаалды кандай кабылдоону адам өзү аныктайт, ал эми бейпилдик жана өзүнө болгон ишеним ар дайым байланыш өнөктөшүнө өтөт.
- Эгер биз башка адам менен жолукканыбызга чын жүрөктөн кубана алсак, кийинки жолу ал өзү биз менен кубанаткөрүшкөнчө.
- Байланыш процессинде баарлашкан өнөктөштүн буттарынын абалына көңүл буруш керек. Эгерде бут кийимдин манжалары бизден карама-каршы тарапты караса, бул баарлашуу маектеш үчүн оор экенин жана ал мүмкүн болушунча тезирээк кетүүнү каалай турганын билдирет.
- Биринчи жолугушууга барганда психологдор өнөктөшүңүздү кызыктуу же кызыктуу жерге алып барууну сунушташат. Келечекте баарлашуудан алынган жагымдуу эмоциялар биз менен тыгыз байланышта болот.
- Маектештин көзүнүн түсүн байкай билүү байланыш үчүн абдан пайдалуу адат болушу мүмкүн. Анткени, ал бир аз узарып кеткен көз тийүүсүнөн боор ооруйт.
- Адамдар менен баарлашууда сүйлөө жана интонациядан кем эмес мааниге ээ мимика жана мимика. Акыркысы тажрыйбанын натыйжасы гана болбостон, бул тажрыйбаларды да бере алат. Психологдор пикир дээрлик кемчиликсиз иштейт деп белгилешет. Бактылуу болууну же башка адамдарда позитивдүү эмоцияларды жаратууну каалагандар үчүн мүмкүн болушунча көп жылмайып туруу сунушталат.
Ийгиликтүү баарлашуунун жөнөкөй эрежелери
Көп адамдар ата-энелери же мугалимдери үйрөткөндөй баарлашышат. Ошол эле учурда ар бир адам өзүнө карата сылык мамилени жактырат, ошол эле учурда адамдар анын жоктугунан дайыма азап тартат.
Сылык баарлашуунун эрежелери жөнөкөй жана аларды баары аткара алышат.:
- Маданий баарлашуунун негизи өзүн-өзү сыйлоонун жогорку деңгээли. Ошондуктан, сылык-сыпаа бааланат - анткени ал өзүн-өзү сыйлоонун жогорку деңгээлин сактоого мүмкүндүк беретмаектештер.
- Ар бир жаңсооңузду көзөмөлдөбөңүз. Чынында эле, бул учурда байланыш оңой болбой калат.
- Эгер сизге орунсуз өтүнүчтөн баш тартуу керек болсо, маектештин сөзүн дароо бөлбөңүз. Анткени, балким ал жардамга эле эмес, психологиялык жактан да катышууга муктаждыр.
- Эгер баарлашуу канааттануу алып келбесе, анда адамдын өзү жөнүндө эмес, анын жүрүм-турумунун татаалдыктары жөнүндө айтуу керек. Өткөнгө эмес, маектешинин акыркы аракеттерине көңүл бурганыңыз оң.
- Байланыш токтоп калган учурда, сүйлөшүүнү өз убагында сылыктык менен үзүү маанилүү.
Ишкердик дүйнөсүндөгү баарлашуу
Ишкердик баарлашууга келсек, байланыштын бул түрү эки же андан көп адамдардын ортосунда жалпы нерсенин айланасында курулат - бул учурда бизнес. Байланыштын бул түрүнүн негизги эрежеси – максатты эч качан унутпаш, баарлашуу көңүл ачуу же кандайдыр бир абстракттуу идеялар үчүн эмес экенин эстен чыгарбоо. Ишкердик байланыш эрежелерине негизделген мамилелер жемиштүү иш чөйрөсүн түзүүгө жардам берет.
Бул эрежелердин айрымдарын карап көрөлү:
- Өтө көп сүйлөөгө жол бербе. Маектешиңиз менен ишенимдүү мамиле түзүлсө дагы, аны менен тыюу салынган темаларды талкуулабаңыз - мисалы, кызматкерлердин биринин жеке жашоосу.
- Эң башкысы - тактык. Иштиктүү жолугушуу саат 10го белгиленген болсо, анда ал ошол убакта башталышы керек. Белгилүү бир мөөнөткө чейин ишти бүтүрүү керек болсо, аны бузбаш керек. ага баш ийэреже жөнөкөй - сиз жолго же тапшырмага гана убакыт бөлүшүңүз керек.
- Дресс кодуна ылайык кийиниңиз. Албетте, кийим даамга басым жасашы керек, бирок башка кызматкерлердин арасынан өзгөчөлөнүүгө жол берилбейт.
- "сиз" ат атоочту колдонуңуз. Маектеш бири-бирин көптөн бери тааныса да, бирок жолугушууга башка адамдар катышса да, бардыгына “сиз” деп кайрылуу керек.
- Ишкердик баарлашуу процессинде жумушка тоскоол болгон бардык бөтөн ойлордон баш тартуу керек. Эгерде үй-бүлөдө кандайдыр бир жагымсыз жагдай болуп кетсе, же депрессиялык абалды жөн эле жеңип кетсе, аны эч качан ишке ашырууга болбойт.
- Сүйлөшүү учурунда ар дайым маектештин сөзүн аягына чейин угуу керек. Анткени, байланыш өнөктөшүн үзгүлтүккө учуратуу аракети бизнес этикасынын элементардык эрежелерин билбегендиктен кабар берет.
- Жаргонду колдонуудан алыс болуңуз. Бизнес дүйнөсүндөгү баарлашуунун өзгөчөлүктөрүнүн бири - туура сүйлөө нормаларын сактоо. Маектештин билдирүүнүн маанисин туура түшүнүшү үчүн ал түшүнүктүү тилде берилиши керек. Албетте, жаргон сөздөрдү баарлашуу өнөктөшү да түшүнүшү мүмкүн, бирок бизнесмендердин ортосундагы баарлашуу чат сөздөрдөн айырмаланат.
- Атаандаштарды жаманатты кылбаңыз. Бул таптакыр пайда алып келбейт. Анткени, атаандаштарың жөнүндө жаман сөз айтуу – бул оюндан жеңишке жетүү мүмкүн эмес. Байланышта өзүңүздүн компанияңыздын артыкчылыктарына таянуу алда канча жакшы.
- Өнөктөшүңүздүн пикирине сабырдуу болуңуз. Өзүнүн позициясына жүз пайыз ишеним бар болсо да, өнөктөшкө сүйлөөгө мүмкүнчүлүк берүү керек. Анткени, ар бир адам өз оюн айтууга жана аны айтууга укуктуу.
- Чынчыл бол. Чынчылдык - бизнес дүйнөсүндө баарлашуунун негизги эрежелеринин бири. Калптар абдан бат эсептелинет, андай болбосо да, убакыттын өтүшү менен пайда болгон чындык аброюна олуттуу зыян келтириши мүмкүн. Ийгиликтүү бизнес мамилелердин негизи ачык, чынчыл диалог болуп саналат.
Заманбап дүйнө баарлашууга сугарылган. Ар бир адам өзү үчүн керектүү байланыштарды түзө алуу, билдирүүлөрдү туура жеткирүү жана өздөштүрүү, башка адамдардын тажрыйбасына таасир берүү үчүн коммуникация процессинин түрдүү каражаттарын үйрөнүшү керек. Коммуникациянын маңызын түшүнүүнүн натыйжасы – маектеш менен ийгиликтүү өз ара аракеттенүү, баарлашуу максаттарына жетишүү.
