21-кылым маалыматтык технологиялардын интенсивдүү өнүгүү кылымы, ал адамдардын жандуу баарлашуусун жокко чыгарбайт. Адамдын тышкы дүйнө менен диалог курууну канчалык деңгээлде билиши көбүнчө анын жеке тагдырынан жана бизнесинин тагдырынан көз каранды: ынандыра билүү жеңүү дегенди билдирет.
Бир аз терминология
Сүйлөөчүлөр башка тилде сүйлөсө, диалог мүмкүн эмес. Ошондой эле предметтин түшүнүктөрүн билдирген конкреттүү сөздөрдү өздөштүрбөсө, анын маңызын түшүнүү мүмкүн эмес. Бул терминология. "Байланыш" темасын түшүнүү үчүн сиз төмөнкүнү жакшы түшүнүшүңүз керек:
- байланыш - коомдогу маалымат алмашуу процесси;
- байланыш предмети - маалымат берүүчү адам;
- байланыш объектиси - ал кимге багытталган;
- байланыш каналы - маалыматты берүү ыкмасы: жазуу, техникалык каражаттардын, жарык же ызы-чуу сигналдарынын жардамы менен; маалыматты субъекттен объектке өткөрүү башка адамдын (мисалы, курьердин) жардамы менен жүргүзүлүшү мүмкүн;
- баарлашуунун формалары - а) сөз, же сөз; б)бейвербалдык - кыймылдар, көз караш, мимика.
Көбүрөөк түшүндүрүүнү талап кылган башка терминдер макаланын өзүнчө бөлүмдөрүндө каралат.
Байланыш деңгээли түшүнүгү
Илимий адабиятта бул суроо ар кандай каралат. Кээ бир авторлор байланыш деңгээлин процесстин катышуучуларынын саны боюнча аныкташат: инсандар аралык, чакан топ же массалык. Башкалары (Конецкая В. П., 1977) - байланыш аркылуу:
- Белги, же семиотикалык деңгээл – көрүү, кулак аркылуу кабыл алынган жалпы кабыл алынган шарттуу белгилердин жардамы менен маалыматты берүү. Мисалы, баатырлардын эстеликтерине гүлчамбар коюу аларды урматтоо жана эскерүү белгиси; аба ырайы прогнозунда күндүн сүрөтү күнөстүү күндү билдирет; ашуудагы сирена жакындап келе жаткан поезд жөнүндө эскертет.
- Оозеки, же лингвистикалык. Сөз - оозеки же жазылган - адамдардын баарлашуусунун негизги жолу.
- Тилдер аралык же металлингвистикалык байланыш деңгээли. Бул адамдардын тар чөйрөсүнө түшүнүктүү өзгөчө терминдерди колдонуу басымдуулук кылган илимий чөйрө үчүн мүнөздүү.
- Нарлингвистикалык же паралингвистикалык деңгээл. Маалымат вербалдык эмес каражаттардын жана алардын комбинацияларынын жардамы менен берилет: жаңсоо, кыймыл-аракет, көз караш, интержация, үн бийиктиги ж.б. Алар маектешине көбүрөөк таасир этиш үчүн атайылап жана аң-сезимсиз түрдө колдонулушу мүмкүн.
- Жасалма (синтетикалык) деңгээл. Көркөм жана визуалдык эмес искусствонун түрдүү түрлөрүн – кино, графика, музыка ж.б. колдонуу менен экспрессивдүү маалыматты берүү. Анын максаты –эстетикалык жана моралдык сезимдерди, тажрыйбаларды, билимдерди калыптандыруу.
Практикада бул ыкмалардын обочолонгон эмес, аралаш колдонулушу, компакт берүү максатында байланыш формалары жана объект үчүн эң түшүнүктүү маалымат бар.
Байланыш: жогорку жана төмөнкү деңгээл
Объект маалыматты туура форматтап, жеткирүүнү билбегендигинен же субъект тарабынан аны кабыл алуу толук эмес же бурмалангандыктан көптөгөн түшүнбөстүктөр, ал тургай адамдык трагедиялар келип чыгат.
Байланыштын эң жогорку деңгээли анын объектиси жана предмети болгон жерде байкалат:
- Адамдар аралык байланыштарды оңой түзө алат.
- Жеке адамдар, алардын тобу же чоң массасы менен баарлашуу маданиятына ээ болуңуз.
- Байланыш темасына жана анын натыйжаларына кызыгууну байкаңыз.
- Бири-бирине кайдыгер эмес.
Өнөктөштөр үй-бүлө, достук, руханий байланыштар аркылуу байланышканда баарлашуунун эң жогорку деңгээли байкалат.
Байланыштын сапаты, албетте, адамдын кандай сүйлөгөнүнө же укканына, анын эмоционалдык абалына көз каранды. Кеңири кеп, сабатсыз, бейтааныш лексикага каныккан, угуучуда начар угуу же анын жетишсиздиги, сүйлөөчүнүн вербалдык эмес сигналдарын түшүнө албоо жана аларды туура эмес чечмелөө, өнөктөшкө карата бир жактуу же кастык мамиле жасоо учурунда маалыматтын бурмаланышынын себептери болуп саналат. анын берилиши же кабыл алынышы. Дагы бир себеби, талкуунун предметине кызыгуунун жоктугу,мисалы, угуучу ал үчүн кызыксыз лекцияда уктап калганда. Башкача айтканда, булар байланыштын төмөн деңгээлинин белгилери.
Байланыш процессин уюштуруу
Субъекттен объектке чейинки бардык каттамда маалымат бурмаланып, жок болуп, туура эмес түшүнүлүп калышы мүмкүн, анын натыйжасында коммуникациянын максаты ишке ашпай калат. Байланыш процессинин уюштуруучусу мындай ката качан, кантип жана эмне үчүн болушу мүмкүн экенин билиши керек.
Байланышты уюштуруунун деңгээлдери анын объекттен субъектке өтүү этаптарына туура келет.
1 этап – субъект, башкача айтканда демилгечи, максаттарды, мазмунду, форманы, коммуникация каражаттарын даярдоо. Ал объект өзүнүн маалыматты канчалык адекваттуу кабыл ала аларын олуттуу ойлонушу керек. Маселен, илимий маалыматтардын эң жандуу, эмоционалдуу, визуалдык берилиши мектеп окуучулары үчүн болмокчу. Жана дагы бай илимий терминология, техникалык фактылар, диаграммалар жана графиктер - университеттин студенттери үчүн.
2-этап - билдирүүнү коддоону тандоо: оозеки, жазуу жүзүндө, план түрүндө, графика, видео ж.б., дарек алуучулардын санын эске алуу менен (жеке колдонуучу, топ үчүн же калктын чоц массасы) жана алардын даярдыгынын децгээли. Мисалы, медицинанын жетишкендиктери жөнүндө атайын журналга жана жалпыга маалымдоо каражаттарына жалпыга маалымдоо каражаттарында отчетторду даярдоо бир топ айырмаланат.
3 этап - байланыштын эң эффективдүү каражатын тандоо. Оозеки же жазуу жүзүндө билдирүү, буйрук, буйрук, техникалык каражаттарды колдонуу менен же ортомчулар аркылуу. Мекеменин директору жыйналышта жазуу жүзүндө буйрук чыгарат жана оозеки буйрук чыгаратбелум башчыларына аны кызматкерлердин назарына жеткируу, суроолор пайда болгон учурда тушундуруулерду беруу.
4 этап - декоддоо, дешифрлөө, объект кабыл алган маалыматты түшүнүү жана кээ бир аракеттер боюнча чечим кабыл алуу.
5 этап - объекттен субъектке маалыматты кабыл алуу жана ага болгон реакция жөнүндө кайтаруу сигналы.
Объекттин жооп аракеттери аны субъект менен алмаштырат: эми биринчиси жөнөтүүчү, булак, экинчиси маалыматты кабыл алуучу болуп калат.
Ишкананы башкаруунун деңгээлдеринин ортосундагы байланыш, уюм ошончолук эффективдүү болсо, анын маанисин бурмалаган интерференция («ызы-чуу») булактан объектке чейинки жолдо пайда болот. Бул аткарбоо, аткаруучулардын уруксатсыз атайылап же атайылап иш-аракеттери, техникалык мүчүлүштүктөр ж.б. болушу мүмкүн.
Социалдык байланыш: классификация критерийлери
Маалыматты жөнөтүүчү, ошондой эле аны алуучу бир адам эмес, адамдардын тобу, коллектив, уюм, коом болушу мүмкүн. Байланыш процессинин көлөмү кичинекей (өтүп жаткандар саламдашуу) жана масштабдуу, глобалдуу, көптөгөн өлкөлөрдү камтышы мүмкүн (аймактык дооматтарды чечүү).
Бул социалдык байланыштын төмөнкү деңгээлдерин аныктайт:
- Автобайланыш - сиздин "мен" менен байланыш. Адам өзү менен өзү гана үйрөнөт, өзүнүн мүмкүнчүлүктөрүн жана жөндөмүн баалайт.
- Инсандар аралык - эки же андан көп адамдардын инсандар аралык өз ара аракеттенүүсү.
- Топтук баарлашуу катышуучулардын саны менен айырмаланат жанабаарлашуунун мазмуну (ишкердик, достук ж.б.) ар кандай жолдор менен: жеке адам тобу менен, өз ара бир топтун мүчөлөрү, ар кандай топтордун мүчөлөрү.
- Жеке-топ (лектор - аудитория).
- Коомдук - социалдык маселелерге жана кызыкчылыктарга тиешелүү. Эреже катары, бул бийлик өкүлдөрүнүн эл менен, соода, тейлөө, билим берүү, маданият чөйрөсүндөгү кызматкерлердин кардарлар менен болгон баарлашуусу.
- Мамлекеттер аралык - дипломатиялык деңгээлдеги мамлекеттер ортосундагы согуш жана тынчтык, маданий алмашуу, соода, илим ж.б. маселелер боюнча байланыштар.
- Глобалдык жер шарынын кеңири аймактарын камтыйт, анын калкынын эл аралык байланышын камсыз кылат.
- Массалык байланыш.
- Уюштуруучулук башкаруу пирамидасынын иерархиялык деңгээлдеринин ортосунда ишке ашырылат.
Массалык коммуникация чоң аудиторияга багытталган жана калктын аң-сезимине таасир этүүнүн өз максаттары, каражаттары жана ыкмалары менен ар кандай субъекттерден келип чыгат.
Тапшырмалар
Адамдардын маалыматка болгон керектөөлөрү массалык коммуникация аркылуу канааттандырылат - өзүнүн функциялары, өзүнүн билим системасы, ыкмалары, нормалары жана эрежелери, каражаттары бар иш.
Массалык коммуникациянын негизги милдеттери:
- билим берүүчү;
- жөнгө салуу - коомдук аң-сезимди жана инсан менен коомдун байланыштарын калыптандыруу;
- контроль - коомдогу ар кандай процесстерди көзөмөлдөө, жүрүм-турумдун керектүү нормаларын жайылтуу;
- маданий-философиялык же культурологиялык -каада-салттар, мурастар, искусство тармагындагы жетишкендиктер менен тааныштыруу, чыгармачылыкка кызыгуусун арттыруу.
Байланыштын бардык деңгээлинде иш алып баруу, ынандыруу, тарбиялоо, массалык маалымат каражаттары аркылуу сунуштоо аркылуу массалык коммуникация коомдук пикирди калыптандырат, калктын жеке жана ар кандай топторун коомдук иштерди уюштурат.
Маданияттар аралык баарлашуунун деңгээли
Көп улуттуу өлкөдө, мисалы, Россияда, ар кандай этникалык топтордун өкүлдөрүнүн ортосундагы баарлашуу сөзсүз болот. Ошону менен бирге жеке жана коомдук, чарбалык, ендуруштук мамилелердин децгээлинде адеп-ахлактык журуш-туруштун нормалары, каада-салттар, ишенимдер, улуттук салттар менен ез ара таанышуу болот.
Бул процесстерди изилдөө анын катышуучуларынын санына жараша маданияттар аралык байланыштын деңгээлин бөлүштүрүүгө алып келди.
- Ар кандай этникалык топтордун ортосундагы инсандар аралык баарлашуу деңгээли. Түз баарлашууда адам өз эрки менен же эрксиз түрдө тилдик өзгөчөлүктөрдү гана эмес, жүрүм-турумдук өзгөчөлүктөрүн да көрсөтөт. Байланыштын инсандар аралык деңгээлин орнотууда анын жынысы, жашы, сырткы көрүнүшү, билими, социалдык абалы маанилүү роль ойнойт. Байланыш өнөктөшүнүн улуттук өзгөчөлүктөрүн түшүнүүгө жана урматтоого даяр болуу ишенимди жана бизнес же жеке байланыштарды улантуу каалоосун шыктандырат.
- Чакан топтордун мүчөлөрүнүн маданияттар аралык баарлашуусу ишкердик жолугушуулардын алкагында (иш-чараларга катышуу, тажрыйба алмашуу, өндүрүштүк иштерди координациялоо) жүзөгө ашырылышы мүмкүн же кокустан пайда болот.(саякат, саякат). Ар улуттун өкүлдөрүнүн сүйлөө, жүрүм-турум, ой жүгүртүү өзгөчөлүктөрү алардын баарлашуу мүнөзүнө олуттуу таасирин тийгизет. Эгерде өнөктөштөр эксклюзивдүүлүгүн көрсөтүп, эки тарапка тең ылайыктуу байланыш формаларын издөөгө даяр болбосо, алар терс реакцияларды жаратышы мүмкүн.
- Этникалык деңгээлдеги (чоң топтордогу) маданияттар аралык байланыш коңшу элдердин маданиятынын жаңылануусуна жана өз ара байышына салым кошот. Бирок ошол эле учурда улуттук өзүн-өзү аң-сезимди, жашоонун өзгөчөлүктөрүн, ишенимдерин, каада-салттарын сактап калуу тенденцияларын пайда кылат. Жалпы аймакка үстөмдүк кылган башка улуттун маданиятын зордук-зомбулук менен басуу анын толук же жарым-жартылай жок болушуна алып келет.
Аларды мекендеген элдердин экономикалык жана саясий биримдиги бар көп улуттуу мамлекеттерде маданияттар аралык байланыштын улуттук деңгээли болушу мүмкүн.
Натыйжалуу өз ара аракеттенүү үчүн шарттар
Маектешке же аудиторияга карата жакшы ниеттин тышкы көрүнүштөрү, ачык-айкындуулук, жакшы жүрүм-турум жана сүйлөө бири-бирине боорукердик жана баарлашууга даяр болуу сезимдерин ойготот. Ишкердик мамилелерди түзүү алардын демилгечисинен кандайдыр бир атайын билимди жана көндүмдөрдү, кандайдыр бир даярдыкты талап кылат. Алар баарлашуу учурунда вербалдык жана вербалдык эмес жүрүм-турумга тиешелүү.
Эгер субъект өзүнүн максатына жетүүнү кааласа, анда каршы тараптын максаттарын жана жүрүм-турумун мурда изилдеп, сүйлөшүүгө жакшы даярданышы керек. Бул сиздин кызыкчылыктарыңызды коргоо үчүн аргументтерди тандоого жардам берет,талаштуу, конфликттүү маселелерди жана компромисстик чечимдерди камсыз кылуу.
Өнөктөштүн психологиялык абалын вербалдык эмес сигналдар аркылуу түшүнүү, манипуляциялык ыкмаларды жана аларды нейтралдаштыруунун жолдорун билүү, өз эмоцияларын ооздуктоо же көрсөтүү жөндөмү – бул коммуникативдик жөндөмдөрдүн кичинекей бөлүгү. компетенттүүлүк.
Тыянак
Ар кандай масштабдагы согуш - көпчүлүк учурда каршылаштардын талаштуу маселелерди жарандык чече албаганынын натыйжасы. Ийгилик үй чарбасы, кесипкөй - каалаган! - байланыштар адамдын башкалар менен кантип баарлашканына, ал эмнени көрсөтүп, эмнени жашырганына жараша болот.
Байланыш илимин утуш илими деп айтууга болот. Эгерде адам өз кызыкчылыктарын ийгиликтүү коргоону үйрөнүүнү кааласа, баарлашуу психологиясын максаттуу изилдөө милдеттүү болуп калышы керек. Бул ар бир адамдын ичинде ар кандай жашоо белектерине жана сюрприздерге даяр практик психологду ачып берет.
