Ишкердик байланыш: негиздери, түрлөрү, принциптери жана өзгөчөлүктөрү

2024 Автор: Angel Austin | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 05:34

Байланыш ар кандай - жеке, расмий, бизнес, ритуал. Алардын бардыгында катышуучулардын мамилелери, максаттары жана жүрүм-турум формалары боюнча бири-биринен белгилүү айырмачылыктары бар. Байланыштын өзгөчө түрү бул бизнес. Ал өз ишинин жүрүшүндө маалымат алмашуу максатын көздөгөн адамдардын өз ара аракеттенүүсүнө негизделген. Мындан тышкары, ишкердик байланыш белгилүү бир натыйжага ээ, ал биргелешкен иш-аракеттердин натыйжасында алынган продукт. Бул күч, карьера, маалымат, ошондой эле эмоционалдык тажрыйба жана интеллектуалдык анализ болушу мүмкүн.

Түшүнүктүн аныктамасы

Ишкердик баарлашуу, башка бардык сыяктуу эле, тарыхый мүнөзгө ээ. Анын көрүнүшү коомдук системанын бардык деңгээлдеринде, ар кандай формаларда жүрөт. Ишкердик коммуникациянын теориялык негиздерин изилдөөдө, ал ишке ашырылып жаткан ишмердүүлүктүн белгилүү бир түрүнө байланыштуу келип чыгышы, анын натыйжасы продукцияны чыгаруу же тигил же бул эффектти алуу болуп санала тургандыгы айкын болот. Ар бир тарап кирипМындай мамилелерде адамдын жүрүм-турумунун стандарттарын жана нормаларын, анын ичинде этикалык нормаларды сактоо зарыл.

Ишкердик байланыштын негиздери бул иш тажрыйбасын жана белгилүү бир маалыматты алмашууга мүмкүндүк берүүчү процесстер. Базар экономикасынын шартында бул максималдуу пайда алууга мүмкүндүк берет. Бизнес коммуникациясынын негизинде дагы эмнелер жатат? Мындай өз ара аракеттенүү физикалык жана психологиялык байланыштарсыз, ошондой эле эмоциялар менен алмашуусуз мүмкүн эмес. Ошондуктан адамдар менен мамиле түзө билүү жана белгилүү бир адамга мамиле таба билүү абдан маанилүү.

Бир жагынан бизнес байланыш анчалык татаал процесс эместей сезилиши мүмкүн. Анткени, адамдар бала кезинен эле коммуникативдик байланыштар менен тааныша башташат. Ошого карабастан, бизнес байланыш, бирок, коомдо бар башка бардык сыяктуу эле, абдан көп кырдуу болуп саналат. Анын ар кандай түрлөрү бар, көптөгөн багыттары жана функциялары бар. Анын айрым аспектилерин изилдөө менен түрдүү илимдер алектенет, анын ичинде этология, социология, философия жана психология.

Бизнес байланышынын негиздерин, анын түрлөрүн, принциптерин жана өзгөчөлүктөрүн карап көрөлү.

Бул эмне?

Ишкердик байланыш – бул өз ара аракеттенүү, анын ар бир катышуучусу өзүнүн статусуна ээ. Ошентип, ал кожоюн, кол алдындагы, кесиптеш же өнөктөш боло алат. Мансап тепкичинин ар кандай тепкичинде турган адамдар бири-бири менен баарлашкан учурда (мисалы, менеджер жана кызматкер), биз жөнүндө сүйлөшө алабызмамилелерде вертикалдуу. Башкача айтканда, мындай байланыш баш ийүү болуп саналат. Ишкердик байланыш тең укуктуу кызматташуу менен ишке ашат. Мындай мамилелер горизонталдуу деп эсептелет.

Ишкердик байланыш расмий мекемелерде, мектептерде, университеттерде жана жумушта ар дайым ишке ашат. Бул кол алдындагылардын жетекчилер, студенттердин мугалимдер, атаандаштар жана өнөктөштөр менен диалогу. Ал эми максатка жетишүү маектештердин иштиктүү байланыштын негиздерин, анын ыкмаларын, формаларын жана эрежелерин канчалык жакшы билгендигине жараша болот.

Функциялар

Ишкердик баарлашуу байланыштын бардык башка түрлөрүнөн айырмаланат:

1. Ролкация. Иштиктүү байланыштын негиздери байланышты чектөөнүн белгиленген эрежелери болуп саналат. Алар өз ара аракеттенүүнүн түрү, анын милдеттери жана максаттары, расмийлик даражасы, ошондой эле маданий жана улуттук салттар менен аныкталат. Ошол эле учурда, бизнес этикет заманбап бизнес коммуникациясынын негизи катары, ишкердик мамилелер процессин уюштуруунун негизги куралы катары кызмат кылат.
2. Байланыштын бардык катышуучуларынын өз ролун так сактоосу. Ал конкреттүү кырдаалдын талаптарына жооп бериши керек. Ошондой эле, иштиктүү баарлашуунун бардык катышуучулары өздөрүнүн өзгөчө ролун ойношу керек (өнөктөш, кол алдындагы, начальник ж.б.).
3. Сүйлөө каражаттарын колдонуудагы катаалдык. Ишкердик байланыштын катышуучуларынын ар бири кесипкөй тилде сүйлөп, керектүү терминологияны билиши керек. Сөздө эмесоозеки сөз айкаштары жана сөздөр, диалектизмдер жана кыянаттык болушу керек.
4. Натыйжа үчүн жогорку жоопкерчилик. Ишкердик баарлашуунун бардык катышуучулары так, уюшкан, сөзүнө бекем жана милдеттүү болушу керек. Мындан тышкары, алар коммуникациянын моралдык жана этикалык нормаларын так сакташы керек.

Функциялар

Өндүрүш чөйрөсүндө ишкердик коммуникация ар бир адамга баарлашууга болгон муктаждыгын канааттандырууга, тажрыйба алмашууга, жаңы нерсени үйрөнүүгө жана өзүнүн кесиптик сапаттарын баалоого мүмкүндүк берет. Сүйлөшүүлөр учурунда мындай коммуникациялардын мааниси чоң. Ишкердик баарлашуунун психологиялык негиздерин билүү сиздин аброюңузду жана имиджиңизди сактап калууга, ошондой эле бизнесте ийгиликке жетүүгө мүмкүндүк берет.

Мындай байланыштын негизги функцияларына төмөнкүлөр кирет:

1. Инструменталдык. Бул функция байланышты башкаруу механизми катары карайт.
2. Интерактивдүү. Бул учурда баарлашуу кесиптештерди, бизнес өнөктөштөрдү, адистерди ж.б. тартуунун каражаты болуп саналат.
3. Өзүн билдирүү. Өткөрүлгөн иштиктүү баарлашуу адамга өзүн ырастоого жана өзүнүн психологиялык, жеке жана интеллектуалдык потенциалын көрсөтүүгө мүмкүндүк берет.
4. Социализация. Баарлашуу аркылуу адам өзүнүн иштик этикетин жана баарлашуу жөндөмүн өнүктүрөт.
5. Экспрессивдүү. Ал эмоционалдык тажрыйбада жана түшүнүү демонстрацияларында чагылдырылган.

Жогоруда саналган бардык функциялар бири-бири менен тыгыз байланышта. Мындан тышкары, аларды ишке ашыруу аркылуу алар бизнестин маңызын түзөт.байланыш.

Принциптер

Сүйлөшүү мүмкүн болушунча ийгиликтүү болушу үчүн белгилүү бир атмосфера түзүлүшү керек. Эгерде өнөктөштөр бири-бири менен баарлашып, өздөрүн мүмкүн болушунча ыңгайлуу сезсе гана алдыга коюлган максатка жетүү мүмкүн. Ал эми бизнес коммуникациясынын психологиялык негиздерин билүү буга жардам берет. Аларга төмөнкүлөр кирет:

1. Эмоцияларды көзөмөлдөө. Бул пункт абдан маанилүү. Чындыгында, сезимдер бир нече секунданын ичинде түзмө-түз көтөрүлүп, жылдар бою курулган мамилелерди бузуп салышы мүмкүн. Анткени, алар адамды ачык эле терс жагынан көрсөтөт. Ал тургай, маектешинин өзүн чектөөсүз жүрүм-турумуна жол берген учурда да, ага реакция кылбаш керек. Ар бир адам эмоция менен эмгек бири-бирине туура келбеген нерселер экенин түшүнүшү керек.
2. Маектешкенди түшүнүүгө умтулуу. Ишкердик баарлашуу психологиясынын негиздерин кармануу менен тараптар бири-биринин пикирине кунт коюп мамиле кылышы керек. Чынында эле, сүйлөшүүгө катышкандардын бири экинчи тарапты укпай, өз кызыкчылыгын гана сүйлөп жаткан учурда бул бирдиктүү келишимге келип, жолугушуудан оң натыйжа алууга жол бербейт.
3. Көңүл буруу. Бизнес коммуникация көбүнчө монотондуу процесс. Бул адам сүйлөшүүлөрдүн кээ бир негизги учурларын өткөрүп жибериши мүмкүн экенине алып келет. Ошондуктан сүйлөшүү учурунда өнөктөштөрдүн көңүлүн темага буруу керек, алар чындап маанилүү нерсеге көңүл бурбай калганы айкын болуп калат.нерселер.
4. Сүйлөшүүнүн чындыгы. Бизнестин ийгилиги негизинен ишенимдүү мамилелер менен аныкталат. Албетте, каршылаштар өздөрүнүн кадыр-баркын көтөрүү үчүн бир нерсени артка кайтарып же атайылап куулук кылышы мүмкүн. Бирок, негизги пункттарга келсек, бул жерде чындыкка дал келген нерселерди айтуу зарыл. Бизнесмендер репутацияга ушундайча ээ болушат.
5. Субъективдүү пикирди билдирбөө жөндөмү. Ишкердик коммуникациянын этикасынын жана психологиясынын негиздери маектешти сүйлөшүүлөрдүн объектисинен ажырата билүү жөндөмүн билдирет. Башка сөз менен айтканда, адамга болгон жеке мамилеси эч качан иштеген учурларга таасирин тийгизбеши керек. Бул жеке жана бизнес байланыш ортосундагы негизги айырма. Көбүнчө маектешине өтө жагымсыз болгон оппонент себеп үчүн абдан пайдалуу болушу мүмкүн. Мындай учурда мүмкүнчүлүктү колдон чыгарбоо керек. Анткени, көп учурда абдан жакшы жана жакшы адамдар бизнес жагынан банкрот болуп калышат.

Жогорудагы принциптерди туура сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү жөндөмүнө ээ болууну жана бизнес өнөктөш катары жакшы репутацияга ээ болууну каалаган ар бир адам эске алышы керек.

Адеп-ахлактык негиздер

Сүйлөшүүлөрдүн жүрүшүндө кандай учурда оң чечимге жетишүү мүмкүн? Бул үчүн бизнесмен бизнес коммуникациясынын моралдык негиздерин билиши керек. Коммерциялык максатты көздөгөн адамдардын ортосундагы байланыш төмөнкү принциптерге ылайык келиши керек:

1. Ишкердик байланыштын негизи болууга тийишөздөрүнүн амбициялары жана каалоолору эмес, бизнестин кызыкчылыктары. Анын ачык-айкындыгына карабастан, адамдар бул принципти көбүнчө бузушат. Анткени, ар бир адам иш үчүн ала турган пайда менен карама-каршы келген жеке кызыкчылыктардан баш тартууга күч таба албайт. Бул өзгөчө бир нерсени жазасыз эле жасоого боло турган жана бул иште адамдын өз абийири гана сот боло турган учурларда айкын көрүнүп турат.
2. Актык. Бизнес коммуникациясынын өзөгү эмнеде? Адамдын абийирсиз жорук жасоого органикалык жөндөмсүздүгү. Адептүүлүк ар дайым абийирдин жогорулашы сыяктуу адеп-ахлактык сапаттарга негизделет, анда унчукпоо же аракетсиздик абийирсиздикке айланарын сезүү, ошондой эле ар-намысты асылдык, бузулбастык жана өзүн-өзү сыйлоо түрүндөгү дайыма сактоого умтулуу.
3. Социалдык же расмий статусуна карабастан, каалаган адам менен өзүн бирдей алып жүрүү жөндөмү.
4. Актык. Адамда бекем ынанымдар гана болбостон, аларды ишке ашыруу жана ишке ашыруу үчүн жигердүү аракет кылышы керек. Бул анын жеке жыргалчылыгына коркунуч жана тоскоолдуктар болсо да, эч качан өз принциптеринен тайбай турганынан көрүнүп турат.
5. Жакшы ниет. Бул принцип этиканын негизги категориясы болгон адамдарга жакшылык кылуунун органикалык муктаждыгында камтылган. Ар кандай кесиптик ишмердүүлүк адамдын социалдык керектөөлөрүн канааттандырууга багытталган. Жана бул жагынан пайдалуу бир нерсе чыгарат, башкача айтканда жакшылык кылат. Бул принципти карманып,профессионал өзүнүн милдеттерине кирген нерселерди гана аткарбастан, андан да көптү жасайт, анын ордуна эмоционалдык канааттануу жана ыраазычылык алат.
6. Адамдын ар-намысын сыйлоо. Мындай принцип адамда назиктик жана сылыктык, камкордук, сылыктык жана сылыктык сыяктуу адеп-ахлактык сапаттардын аркасында ишке ашат. Ошол эле учурда мунун бардыгы токтоолук, токтоолук жана тууралык менен айкалыштырылышы керек. Бул жерде иштиктүү байланыштын этикалык негиздери адеп-ахлак менен тыгыз байланышта. Бул жетекчинин кол алдындагы адамдын кадыр-баркын кемсинтүүгө эч кандай жол бербеген уставдык мамилелерде да орун алышы керек. Ишкердик байланыштын этикасынын негизин түзгөн адамды урматтоо адамдардын өз ара таарынычын, кыжырдануусун жана нааразычылыгын сезбөөгө мүмкүндүк берет. Ал нервдик соккулардан, стресстен жана баарлашуунун башка терс кесепеттеринен коргойт. Адамдын ишкердик коммуникация этикасынын негиздерин билбегени же аларды иш жүзүндө колдоно албашы башкалардын ал тууралуу пикирине терс таасирин тийгизиши мүмкүн.
7. Максаттуулук жана эстүүлүк. Бул принцип бардык этикалык эрежелердин жана нормалардын негизинде жатат. Мындан тышкары, бул этикетти сактоо үчүн абдан маанилүү болгон адамдар менен байланыштын түрлөрүн өзгөчө зарыл. Тейлөө коллективинде максатка ылайыктуулугуна жана эстүүлүгүнө жараша жагымдуу моралдык-психологиялык атмосфера түзүлөт, бул кызматкерлердин натыйжалуулугун бир топ жогорулатат.

Жүрүм-турумдун маданий нормалары

Иштиктүү байланыш этикетинин негиздерине кыскача токтололу. жүрүм-турум эрежелерин жана нормаларын билүү, жана,албетте, алардын сакталышы ээсине ырахат жана пайда алып келет. Эгерде адам жакшы тарбияланса, бардык жерде өзүн ишенимдүү сезет, баарлашуунун психологиялык тоскоолдуктарын оңой жеңип, кемчиликти башынан өткөрбөй, өзүнүн социалдык чөйрөсүн тынымсыз кеңейтүү мүмкүнчүлүгүнө ээ болот.

Эффективдүү иштиктүү баарлашуунун негизин түзгөн этикеттин эрежелери – адамдарга сылык мамиле кылуу үчүн зарыл болгон ченемдердин жыйындысы. Расмий билдирүүдө бул учурда адамдын сырткы келбетинин, жүрүм-турумунун, жаңсоосунун, сүйлөгөн сөзүнүн, турумунун, турумунун, мимикасынын, кийиминин жана обонунун, ошондой эле адамга жана анын социалдык жана ишкердик абалына мүнөздүү социалдык ролуна дал келүүсү эсептелет. каралат. Мындай талаптар катуу белгиленген чектерди сактоону талап кылган катуу жөнгө салынуучу иш-чарага катышууда өзгөчө маанилүү болуп калат. Бул учурда этикеттин эрежелерин сактабоо баарлашуунун катышуучуларынын кадыр-баркына шек келтиргендик катары каралып, алардын жактыруусуна алып келбейт.

Бирок профессионалдуу бизнес коммуникациясынын негиздерин кылдат билүү менен да, кээ бир каталардан качуу дайыма эле мүмкүн боло бербестигин белгилей кетүү керек. Анткени, этикеттин нормаларын механикалык түрдө колдонууга болбойт. Ар бир конкреттүү кырдаалда алар кандайдыр бир жөнгө салууга дуушар болушат. Ал эми бул үчүн кесиптик такт мүмкүндүк берет. Ал гана кызматкерди ката кетирүүдөн коргойт.

Келгиле, иштиктүү сүйлөшүүдө компаниянын жетекчиси өзүн кандай алып жүрүшү керектигин карап көрөлү. Анын катышуучулары менен учурашканда сылык салам айтуу керекалар менен, ар бири менен кол алышуу (аны өтө катуу кыспаган учурда). Сүйлөшүүнү баштоодон мурун, маектештерге чай же кофе сунуштоо керек. Мындай салт жакында эле пайда болгон. Бирок, бүгүнкү күндө дээрлик бардыгы аны карманышат. Бир чөйчөк жыпар жыттуу суусундук адамга чыңалуудан арылууга жана сүйлөшүүгө позитивдүү мамиле кылууга мүмкүндүк берет.

Ишкердик байланыш этикасынын негиздерин билүү жагымсыз кырдаалдын алдын алууга жардам берет. Сүйлөшүүлөр процессинин жүрүшүндө көз карандысыздык орун алса, маектештерден аларга келтирилген ыңгайсыздыктар үчүн кечирим сурашыңыз керек. Ошондон кийин гана сүйлөшүүнү улантууга болот.

Ишкердик баарлашуунун этикалык негиздерин сактоо өнөктөштөр менен бизнес маселелерин талкуулоодо алардын бардык суроолоруна жооп берүүгө аракет кылууну сунуштайт. Тигил же бул себептерден улам сүйлөшүү учурунда муну түздөн-түз жасоо мүмкүн болбогон учурларда, кечирим сурап, белгилүү бир датаны көрсөтүү менен ойлонууга убакыт сурашыңыз керек.

Сүйлөшүүлөрдү жүргүзүүдө сиз жазылган дептерлерди калем менен кармап, айтылган эң маанилүү маалыматтарды жазып алышыңыз керек. Үнүңдү көтөрбөш керек. Так жана так суйлош керек. Кийимдин стили бизнеске окшош болушу керек.

Ишкердик байланыштын түрлөрү

Кызматтык байланыштын негизги максаты ар дайым белгилүү бир максатка жетүү.

Ошол эле учурда сиз иштиктүү байланыштын ар кандай түрлөрүн колдонуу менен жумуш маселелерин чече аласыз. Алардын арасында:

1. Ишкерлик кат алышуулар. Бизнес байланыштын бул түрү каралаткат алышуу. Аны колдонууда бардык маалыматтар каршылашына жазуу жүзүндө жеткирилет. Жеке жолугушуу белгиленген эмес. Күн сайын көптөгөн адамдар кат алышуу менен алек болгонуна карабастан, бизнес каттарды түзүү өтө татаал иш, анткени алар бардык зарыл талаптарды эске алуу менен түзүлүп, өз убагында жөнөтүлүшү керек. Мындай катта маалыматты берүү учурунда, бизнес байланыш психологиясынын негиздерин жана анын этикалык стандарттарын сактоо маанилүү. Тексттин конкреттүүлүгү жана анын кыскалыгы бааланат. Мындай кат алышуу өнөктөштөргө бири-бири жөнүндө кандайдыр бир жыйынтык чыгарууга мүмкүндүк берерин эске алуу керек.
2. Ишкердик сүйлөшүү. Дал ушул коммуникациянын түрү расмий байланыштын эң кеңири таралган түрү болуп саналат. Бардык ишканалардын жетекчилери коллектив менен ацгемелешуулерду жургузууге тийиш. Мындай баарлашуулар командага жана бизнестин өнүгүшүнө оң таасирин тийгизиши керек. Ишкердик байланыштын мындай түрү компаниянын алдында турган милдеттерди аткарууну жеңилдеткен айрым бизнес маселелерин табууга мүмкүндүк берет.
3. Ишкер жолугушуу. Кызматтык байланыштын бул түрү компаниянын ишин жакшыртууга жардам берет. Чогулуштарда кечиктирилгис маселелер чечилет, кызматкерлердин же өнөктөштөрдүн ортосундагы эң натыйжалуу өз ара аракеттенүүгө жетишилет. Кээде начальник жана анын кол алдындагылар менен жолугушуулар еткерулбейт. Учурдагы маселелерди талкуулоо үчүн чогулгула, кээде бөлүмдөрдүн же уюмдардын жетекчилери гана.
4. Эл алдында сүйлөө. Бизнес байланыштын бул түрү аудиторияга кандайдыр бир маалыматты жеткирүү үчүн зарыл,презентация же фактыларды табуу мүнөзүнө ээ. Ал эми бул жерде баяндамачыга өзгөчө талаптар коюлат. Ал өзүнүн докладынын темасын түшүнүүсү милдеттүү. Ал айткан текст логикалык жана түшүнүктүү болушу керек. Өзүңө болгон ишеним да ошончолук маанилүү.
5. Ишкердик сүйлөшүүлөр. Байланыштын бул түрү бизнес жүргүзүүнүн ажырагыс бөлүгү болуп эсептелет. Сүйлөшүүлөр кыска мөөнөттүн ичинде пайда болгон ар кандай көйгөйлөрдү жоюуга, максаттарды жана милдеттерди коюуга, маектештердин пикирин эске алууга жана туура жыйынтык чыгарууга мүмкүндүк берет. Алар, эреже катары, ар кандай ишканалардын жетекчилеринин ортосунда өткөрүлөт. Алардын ар бири иштиктүү сүйлөшүүлөрдө өз позициясын көрсөтөт. Ошол эле учурда бардык өнөктөштөрдүн кызыкчылыктарын канааттандыруу үчүн тараптар бирдиктүү чечимге келиши керек.

Ишкердик байланыштын социалдык негиздери

Адамдардын ортосундагы иштиктүү байланыш алардын ишмердүүлүгүнөн келип чыгат. Ал ендуруштук мамилелердин ар турдуу турлерунун мазмунун жана социалдык багытын, байланыштын буткул коомдун турмушу учун, ошондой эле анын айрым социалдык топтору жана жеке адамдары учун маанисин бекитет.

Адамдардын ортосундагы ишкердик баарлашуу – бул кыйла универсалдуу процесс жана ошол эле учурда бир топ түрдүү. Ал ишмердүүлүктүн ар кандай тармактарында жана анын бардык деңгээлдеринде кездешет. Муну билүү өнөктөштөрдүн ортосундагы өз ара аракеттенүү шарттарын тереңирээк түшүнүүгө мүмкүндүк берүүчү бизнес коммуникациясынын социалдык негиздерин өздөштүрүүдө эске алынууга тийиш.

Негизгилердин бириМындай коммуникациялардын өзгөчөлүгү – адамдардын руханий сапаттары аларда өз көрүнүшүн табат. Мамилеге кирген бардык өнөктөштөр инсандар аралык ишкердик мамилелердин субъекттери болуп саналат. Алар ар кандай курактагы, моралдык, физиологиялык, психологиялык жана интеллектуалдык касиеттери ар башка адамдар. Алардын ар биринин өзүнүн эрктүү жана эмоционалдык көз карашы, дүйнө таанымы, баалуулук багыттары жана идеологиялык мамилеси бар. Бул касиеттердин кайсы биринин көрүнүшү белгилүү бир деңгээлде өнөктөштүн руханий дүйнөсүн ачууга мүмкүндүк берет жана инсандар аралык руханий өз ара аракеттенүүнүн мазмунунун элементи катары иштейт.

Адистердин баарлашуусу

Бири-бирибизге сабырдуу болуу оңой эмес. Ошого карабастан, ар бирибиз бардык адамдар ар кандай экенин жакшы билишибиз керек жана башка адамды кандай болсо, ошондой кабыл алышыбыз керек.

Мугалимдин профессионалдык жана иштиктүү баарлашуусунун моралдык-психологиялык негиздери да көрсөтүп турат, ал өз окуучусу менен карым-катнашта болгон учурда биринчи кезекте сабырдуулукту көрсөтүшү керек. Мындай коммуникациянын маңызы балдарда өзүн-өзү көрсөтүүнү калыптандыруу үчүн оптималдуу өбөлгөлөрдү түзүүгө жана жаңылыш жооптон коркуу факторун жок кылуу менен кадыр-барктын маданиятына үйрөтүүгө мүмкүндүк берүүчү принциптерди окуу процессинде колдонуудан келип чыгат. 21-кылымдагы толеранттуулук - адамдын коомго оңой аралашуусуна шарт түзгөн гармониялык мамилелерди түзүүнүн жолдорунун бири.

Педагогикалык байланыш мененокуучулар, баарыдан мурда, жемиштуу болууга тийиш. Анын негизги максаты эки тарапты руханий жактан байытуу. Башкача айтканда, мугалим да, анын шакирти да. Бирок оң натыйжаларды алуу мугалим көрсөткөндө гана мүмкүн болот:

• баланын рухани дүйнөсүн урматтоо;
• окуучу баалуу деп эсептеген нерсеге кызыгуу;
• окуучунун инсандыгына мүнөздүү бардык сапаттары менен индивидуалдуулугун урматтоо.

Мугалимдин иштиктүү баарлашуусу төмөнкү принциптерге карманышы керек:

• зордук-зомбулуксуздук (окуучуга ким болгонуна укук берүү);
• баланы таанып-билүүнүн эмгегин урматтоо;
• окуучунун көз жашын жана кемчиликтерин урматтоо;
• балага чексиз сүйүү;
• окуучунун инсандыгын урматтоо;
• компромисс;
• баланын оң мүнөзүнө таянуу.

Саламаттык сактоо

Кесиптик байланыштын мисалы катары медициналык регистрдин ишинде иштиктүү байланыштын негиздерин карап көрөлү. Бул адам жардам сураган адамдар менен баарлашууга туура келет. Ошондуктан бул адис мүмкүн болушунча сабаттуу иштеши абдан маанилүү. Ал ар кандай сүйлөшүүлөр диалог экенин унутпашы керек. Алар монологго өткөндө (бир тараптан же тигил жактан) кандайдыр бир жемиштүү кызматташтык жөнүндө сөз болушу мүмкүн эмес. Ал эми бул үчүн медициналык каттоочу өз убагында туура суроолорду берип, угуу жөндөмүнө ээ болушу керек. Алар сүйлөшүүнү башка жакка бурбашы керек жана мүмкүн болушунча тактоого мүмкүнчүлүк беретталкууланып жаткан тема.

Келүүчүнү натыйжалуу уга баштоо үчүн медициналык кабылдамага төмөнкүлөр керек болот:

1. Сүйлөөнү токтот. Анткени, бир эле учурда сүйлөп, угуу мүмкүн эмес. Сүйлөөчүнүн боштондугуна жардам берүү керек, анда адам эркиндикти сезет.
2. Конокко угууга даяр экениңизди көрсөтүңүз. Бул учурда, сиз максималдуу кызыгуу менен иш-аракет кылышыңыз керек. Адамды угуп, сиз аны түшүнүүгө аракет кылышыңыз керек жана каршылык көрсөтүүнүн себептерин издебеңиз.
3. Тажаткан учурларды жок кылыңыз. Ал үчүн үстөлдү таптап, кагаздарды алмаштырып, телефон чалууларга алаксыбашыңыз керек.
4. Сүйлөөчүгө боор ооруп, өзүн анын ордуна коюуга аракет кыл.
5. Сабыр кыл. Убакытты үнөмдөп, адамдын сөзүн үзүүнүн кереги жок.
6. Өзүңүздүн эмоцияларыңызды тыйыңыз. Эгер адам ачуулуу болсо, анда ал сөздөргө туура эмес маани бере башташы мүмкүн.
7. Сынга жана талаш-тартыштарга жол бербе. Болбосо, баяндамачы коргонууга өтүп, жөн эле унчукпай калат.
8. Суроо бер. Алар коноктордун көңүлүн көтөрүүгө мүмкүндүк берет, анткени ал аны угуп жатканын түшүнөт. Мындан тышкары, сүйлөшүү убактысынын 30% ичинде суроо берүү керек.

Көрүнүп тургандай, иш-аракеттин ар бир тармагындагы бизнес коммуникациясынын мүнөзү жана мазмуну өзүнүн өзгөчөлүктөрүнө ээ. Алардын бардыгын философия, этика, социология жана психология тармагында иштеген адистер изилдешет. ЖОЖдун студенттери үчүн программада «Ишкердик коммуникация» деп аталган дисциплинанын пайда болушу кокусунан эмес. Ал расмий катнаштардын этикалык-психологиялык, тагыраак айтканда уюштуруучулук жана моралдык проблемаларын кароого мүмкүндүк берет. Бул дисциплина боюнча окуу китептери да бар. Алардын бири А. С. Ковальчук. Ишкердик байланыштын негиздери бул колдонмодо абдан жеткиликтүү түрдө түшүндүрүлгөн.

Китеп сүйкүмдүү образды түзүүгө багытталган оптималдуу иштин шарттарын жана факторлорун ачып берет. Ошондой эле «Имиджологиянын жана иштиктүү коммуникациянын негиздери» деп аталган бул эмгегинде автор мындай иш-аракеттердин натыйжаларын колдонуу мүмкүнчүлүгүн карайт. Мындай окуу куралы университеттин студенттеринен тышкары, өз оюн билдирүүнүн жолун издеген адамдарга, ошондой эле ийгилиги чыгармачылык жөндөмдүүлүктөрүн ишке ашыруудан көз каранды болгон кесиптердин өкүлдөрүнө кызыктуу болушу мүмкүн.