Бизнес коммуникация деген эмне экенин жана анын түрлөрүн карап көрөлү. Анын алкагында, маалымат алмашуу учурунда пайда болгон жараянды чакыруу салт болуп саналат. Ишкердик байланыштын өзгөчөлүгү - бул иш тажрыйбасын эске алуу керек, максатка жетүү үчүн биргелешкен иш-аракеттердин натыйжалары колдонулат. Окшош нюанстар бош орундарга талапкерлер менен маектешүү учурунда колдонулат.
Классификация
Ишкердик байланыштын өзгөчөлүктөрүн талдоо менен, анын шарттуу түрдө классификацияланышы керек экенин белгилейбиз. Түз байланышты, ошондой эле кыйыр байланышты бөлүштүрүңүз. Келгиле, биринчи көрүнүштү жакындан карап көрөлү.
Түз байланыш
Ушул түрдөгү бизнес коммуникациясынын өзгөчөлүктөрү максималдуу эффективдүү. Ал эмоционалдык таасири жана сунушу менен айырмаланат. Иштиктүү сүйлөшүүлөрдү жүргүзүүдө, бош орундарга талапкерлердин жеке өзгөчөлүктөрүн аныктоодо түз байланыш оптималдуу болуп саналат.
Ишкердик коммуникациянын өзгөчөлүгү анын белгилүү бир чечүүнү талап кылган конкреттүү максаттарды жана милдеттерди коюу менен байланышкандыгында. Бул ортосундагы сүйлөшүүлөрдү токтотууга мүмкүн болбой калаткаалаган убакта өнөктөштөр.
Эгерде достук баарлашуу үчүн кандайдыр бир абстракттуу суроолорду тандап, каалаган убакта мындай баарлашууну токтотуу мүмкүн болсо, анда ишкердик жолугушууда мындай шалаакылык олуттуу экономикалык кесепеттерге алып келет, бизнес өнөктөштөрдү, камсыздоочуларды, керектөөчүлөрдү жоготууга алып келет.
Параметрлер
Эрежелер жөнүндө эмнени билүү маанилүү? Ишкердик байланыш бир нече вариацияларды камтыйт, алардын ар бири өзүнүн айырмалоочу өзгөчөлүктөрүнө ээ:
- сүйлөшүүлөр;
- сүйлөшүүлөр;
- визиттер;
- жолугушуулар;
- жалпыга ачык таанышуулар.
Учурда коммерциялык түзүмдөр жана жеке ишкерлер ишкананын кызматкерлери талкуу жүргүзүү жөндөмүнөн ажырап калса, ийгиликтүү бизнеске ишене алышпайт. Заманбап бизнес коммуникациясынын өзгөчөлүгү анын коомдук турмуштун бардык чөйрөлөрүнө кириши болуп саналат.
Компетенттүүлүк ар бир конкреттүү тармакта ийгилик же ийгиликсиздик менен байланышкан: өндүрүш, илим, соода, искусство.
Менеджмент чөйрөсү менен байланышкан бизнесмендердин, менеджерлердин, уюштуруучулардын, кызматкерлердин, жеке ишкерлердин эффективдүү иштиктүү байланышы кырдаалга адекваттуу жана өз убагында жооп кайтаруу жөндөмүн билдирет. Мындай көндүмдөр профессионалдык чөйрөдө ийгиликке жетүү үчүн зарыл шарт болуп саналат.
Айырмалоочу өзгөчөлүктөр
Ишкердик байланыштын негизги милдеттери кандай? Баарыдан мурда, бардыгынын орто-сунда толук кандуу шерик-тештикти орнотууга жардам беретбүтүмдүн катышуучулары. Расмий байланыштарды куруу жалпы кызыкчылыктарды жана керектөөлөрдү эске алуу менен урмат-сыйдын негизинде ишке ашырылат.
Ишкердик баарлашуунун психологиялык мүнөздөмөлөрү бизнесте ийгиликке жетиш үчүн маанилүү аспект болуп саналат. Мындай өз ара аракеттенүүнүн жардамы менен чыгармачылык жана эмгектик активдүүлүк кыйла жогорулайт, бул акыркы натыйжага оң таасирин тийгизет.
Сүйлөшүү учурунда адамдар менен өзүн алып жүрүү, диалог куруу көндүмдөрү, кызматтык, ишкердик ишмердүүлүктө ийгиликке жетүү, карьералык өсүү мүмкүнчүлүктөрүн аныктайт.
Илимий-техникалык тармактарда ийгилик он беш гана пайыз профессионалдык билимден көз каранды, ал эми калган 85% башка адамдар менен баарлашуу жөндөмдүүлүгүнө байланыштуу.
Ишкердик байланыш түзүмү
Ишкердик байланыштын өзгөчөлүгү беш негизги фаза менен байланышкан:
- маек баштоо;
- маалымат берүү;
- талашуу;
- маектешинин сөздөрүн төгүнгө чыгаруу;
- чечим кабыл алуу.
Сүйлөшүүнүн башталышын кантип куруу керек? Анын максатын так баяндоо, маектешүүчүлөрдү тааныштыруу, теманы тандоо, баяндамачыны аныктоо, негизги маселелерди кароонун ырааттуулугун жарыялоо зарыл.
Эрежелер дагы эмнени билдирет? Бизнес байланышы тескери тартипте аяктайт. Алып баруучу сөздү алып, калган катышуучуларга кайрылып, сүйлөшүү аяктаганын жарыялайт.
Маанилүү байланыш түйүндөрү
Ишкердик байланыштын өзгөчөлүгүмаектеш менен байланыштын ар кандай жолдорун түзүүнү камтыйт:
- Маанилүү жана кыска киришүү сөз айкаштарына жана түшүндүрмөлөрүнө кунт коюп көңүл буруу маанилүү.
- Маектешке аты жана атасынын аты менен кайрылуу милдеттүү.
- Белгилүү бир сырткы көрүнүш керек: акылдуулук, кийим, мимика.
Ишкердик баарлашуунун милдеттерине маектештин инсандыгына, анын кызыкчылыктарына жана ой-пикирлерине урмат-сый менен мамиле кылуу кирет. Сүйлөшүү жооптордун жана аларга каршы аргументтердин негизинде түзүлгөн диалог түрүндө түзүлүшү керек.
Россиядагы ишкердик байланыштын улуттук өзгөчөлүктөрү жеке жана коомдук мамилелердин аралашуусу болуп саналат, бул көбүнчө пайдага терс таасирин тийгизет.
Ишкердик байланыштагы эскертүүлөрдүн өзгөчөлүктөрү
Маектештин сөздөрү анын лекторду кунт коюп угуп, анын сөзүн ээрчип, аргументтин сапатын талдап, берилген материалдын маңызына терең ой жүгүртүп жатканын көрсөтөт.
Ишкердик коммуникациянын улуттук өзгөчөлүктөрү сүйлөшүүнүн узактыгынан, анын катышуучуларынын дасторконго отурушунан, комментарийлерге реакциясынан көрүнөт.
Маектештин аргументтерин сүйлөшүүгө тоскоолдук катары эмес, ылайыктуу баарлашуунун каражаты катары кароо керек.
Ишкердик байланыш жана анын түрлөрү эмне менен мүнөздөлөт? Ага байланыштуу эскертүүлөрдүн бир нече түрү бар:
- ирондуу;
- профилактика;
- айтылбаган фразалар;
- субъективдүү сөз айкаштары;
- объективдүү фразалар.
Атайын мүмкүнчүлүктөрбизнес байланышы комментарийлер менен тыгыз байланыштуу, андыктан аларга кененирээк токтололу.
Айтылбаган сөздөр маектешинин өзүнө эмне жакпай калганын, эмнени тактагысы келгенин айтууга үлгүрбөй калганда пайда болот.
Президенция, өзгөчө маектешинин туура эмес көз карашын калыптандырган жагдайларда, жагымсыз сөздөрдү пайда кылуучу себептердин бири. Мындай позиция эмоционалдык себептерге негизделген, андыктан логикалык аргументтерди колдонуу маанисиз.
Көбүнчө бейкалыс пикирлердин пайда болушуна ишкердик байланыштын улуттук өзгөчөлүктөрү себеп болот.
Маектеш агрессивдүү аргументтерди колдонот, кандайдыр бир талаптарды коёт, диалогдун терс параметрлерин гана көрөт. Мындай мамиленин себептеринин арасында көбүнчө антипатия, сүйлөшүүнүн башка катышуучусуна терс мамиле кирет.
Мындай кырдаалда адегенде маектешинин көз карашын жана мотивдерин билип, андан кийин гана толук кандуу ишкердик кызматташтыкты орнотуунун жолдорун издөө маанилүү.
Бизнес байланышын жана анын өзгөчөлүктөрүн дагы кандайча сүрөттөй аласыз?
Мисалы, анда каустикалык (ирониялык) мотивдер пайда болот. Алардын себеби өнөктөштүн жаман маанайы, маектешинин чыдамкайлыгын жана чыдамкайлыгын текшерүү каалоосу болушу мүмкүн.
Чынында, мындай эскертүүлөр көбүнчө сүйлөшүүнүн темасына эч кандай тиешеси жок, бирок алар баш ийбеген, кемсинткен болушу мүмкүн.
Мындай кырдаалда өзүн кантип алып жүрүү керек? Адегенде маектешинин билдирүүсү канчалык олуттуу экенин түшүнүү керек. Мисалы, сен ага тапкычтык менен жооп бере аласыңбилдирүү, пайда болгон чыр-чатакты жумшартуу, конструктивдүү жана өз ара пайдалуу бизнес диалогго өтүү.
Механизмдер
Ишкердик байланыш эмнеси менен мүнөздөлөт? Анын түрлөрү жана өзгөчөлүктөрү сүйлөшүүлөрдүн натыйжалуулугуна, өнөктөштөрдүн, кызматкерлердин ортосундагы өз ара түшүнүшүү деңгээлине, ошондой эле кызматкерлердин ишинин натыйжаларына канааттануу деңгээлине таасир этет. Алар ошондой эле компаниянын ичиндеги психологиялык жана моралдык микроклиматка таасирин тийгизет. Заманбап бизнестин дээрлик бардык көйгөйлөрү түздөн-түз баарлашууга байланыштуу - ойлорду, сезимдерди өткөрүп берүү, аларды башка адамдар тарабынан аң-сезимдүү кабылдоого алып келүү.
Мисалы, менеджерлер жумуш убактысынын жарымынан көбүн кардарлар жана өнөктөштөр менен диалог түзүүгө жумшашат.
Бизнес өнөктөштүк жөнүндө дагы эмнелерди билүү маанилүү? Анын максаттары жана түрлөрү маалыматты берүүнүн өзгөчөлүгүнө, компаниянын, жеке адамдын материалдык пайда алуусунун эффективдүү механизмдерин иштеп чыгууга байланыштуу.
Учурда тажрыйбалуу жетекчи убактысынын көбүн каржылык, уюштуруучулук, техникалык маселелерди чечүүгө эмес, кол алдындагылар, өнөктөштөр, кесиптештер менен баарлашууда пайда болгон психологиялык көйгөйлөрдү чечүүгө жумшайт.
Ишкердик байланыштын өзгөчөлүктөрү кандай? Анын түрлөрү жана формалары коммерциялык, өндүрүштүк жана билим берүү ишмердүүлүгүн оптималдаштыруу үчүн зарыл. Дал ушул диалог уюштуруучулук жана коммерциялык маселелерди гана эмес, инсандар аралык көйгөйлөрдү да чечүүгө мүмкүндүк берет.
Ишкердик мамилелердин үлгүлөрү
Буларга биз кененирээк токтоло турган төмөнкү пункттар кирет.
Карникациянын маектештин кабылдоосуна көз карандылыгы анын жүрүм-турумуна жана сырткы көрүнүшүнө баа берүүнүн негизинде калыптанган башка адамдын образын түшүнүүдө. Адамдар социалдык абалы, интеллектуалдык жөндөмдүүлүгү, турмуштук тажрыйбасы менен айырмаланат. Мына ошондуктан маектешинин кабыл алуу процессинде каталар көбүнчө социалдык теңсиздикке байланыштуу сезилет, алар артыкчылык факторлору деп аталат.
Эгер иштиктүү баарлашуу сизден кайсы бир жагынан жогору турган адам менен жүргүзүлсө, биз аны акылы жана турмуштук тажрыйбасы боюнча теңдеш адам эмес, позитивдүү инсан деп эсептейбиз.
Эгер кол алдындагылар менен баарлашуу жүргүзүлсө, анда көптөгөн начальниктер өздөрүнүн артыкчылыгын сезип, кызматкерлердин сапатын баалабай, ошол эле учурда эмгек өндүрүмдүүлүгүнүн төмөндөшүнө алып келе турган чоң ката кетиришет.
Жагымдуулук факторунун иштеши адамдын сырткы келбетине жараша сапаттарын кайра баалоо менен байланышкан. Сырткы келбети жагымсыз болгондуктан, кызматкердин кесиптик чеберчилиги көп учурда дароо эске алынбайт.
Ишкердик этикадагы негизги каталардын ичинен коомдук пикирдин негизинде адамга болгон мамилени калыптандырууну бөлүп көрөлү. Адамдар ар дайым эле кесиптештерин адекваттуу баалай бербейт, алар жөнүндө алгачкы пикирди калыптандырат. Бул өнөктөштүн бардык артыкчылыктарын так чагылдырбайт. Бул олуттуу алып келет, бул баштапкы абалын өзгөртүү үчүн жетиштүү убакыт талап кылынатматериалдык жоготуулар, коллективде жагымсыз психологиялык климатты түзүү.
Ишкердик байланыш жана анын формалары ар кандай факторлорго көз каранды, ошондуктан ар бир конкреттүү диалог үчүн эң оптималдуу шарттарды аныктоо абдан маанилүү.
Адекваттуу өзүн-өзү сыйлоо, адамдын жөндөмүн жана жөндөмүн баалабоо же ашыкча баалоо көп учурда ишкердик кызматташуу процессинде пайда болгон көйгөйлөрдүн себеби болуп саналат.
Айырмалоочу өзгөчөлүктөр
Өткөрүлгөн маалыматтагы өзгөрүүлөргө байланыштуу жагдайлар бар. Бул көрүнүштүн негизги себептери катары биз белгилейбиз:
- тил өзгөчөлүктөрүнө байланыштуу маалыматты ар кандай чечмелөө;
- интеллектуалдык өнүгүүсүндөгү, билим деңгээлиндеги, маектештердин муктаждыктарындагы айырмачылыктар.
Ишкердик байланыш конструктивдүү болушу үчүн ишенимдүү мамилелерди түзүү маанилүү. Бул термин эмнени билдирет? Ал өз ниетин ачык көрсөтүүнү, тике өнөктөшкө болгон позитивдүү мамиленин көрүнүшүн, бизнес компетенттүүлүгүн, ошондой эле келип чыккан түшүнбөстүктөрдү жоюу каалоосун камтыйт.
Конструктивдүү баарлашууну мүмкүн эмес кылган тоскоолдуктардын арасында адистер төмөнкү себептерди белгилешет:
- түшүнбөстүккө, шектенүүгө, инсандар аралык баарлашууга бөгөт койгон социалдык тоскоолдуктар;
- башка улуттардын кабылдоосуна таасир этүүчү этномаданий тоскоолдуктар;
- психологиялык тоскоолдуктар (кыжырдануу, уялчаактык, обочолонуу), нормалдуу баарлашуу жөндөмүнүн жоктугу.
Принциптеркадимки кызматташуу
Бул жалпыланган, абстракцияланган көрүнүштөр, алар аларга таянгандарга өздөрүнүн жүрүм-турумун, аракеттерин, кандайдыр бир окуяга мамилесин туура формулировкалоого мүмкүндүк берет.
Ишкердик байланыштын принциптери уюмдагы ар бир кызматкерге иш-аракеттер, өз ара аракеттенүү, чечимдер үчүн концептуалдык платформаны колдонууга мүмкүндүк берет.
- Биринчи принцип алтын стандартын колдонуу. Кызматтык позициянын алкагында жетекчиликке, кол алдындагыларга, кесиптештерге, кардарларга өзүнө карата көргүсү келбеген аракеттерге жол бербөө керек.
- Экинчи принцип – кызматкерлердин ортосунда чийки, материалдык, финансылык ресурстарды бөлүштүрүүдө калыстыкты сактоо.
- Үчүнчү принцип – бул ким жана качан жасалганына карабастан, ар кандай этикалык бузууларды милдеттүү түрдө оңдоо.
- Төртүнчү принцип кызматкердин кызматтык жүрүм-турумуна жана аракетине байланыштуу. Алар моралдык жактан компаниянын өнүгүшүнө салым кошкон учурларда этикалык деп эсептелет.
Принциптердин арасында жеке иш менен жамааттык ишмердүүлүктү айкалыштыруу, өнөктөштөр жана кардарлар менен баарлашууда команда ичинде чыр-чатаксыз мамилелерге умтулуу боюнча сунуштар да бар.
Ишкердик жана бизнес чөйрөсү менен байланышкан жок дегенде бир адамды элестетүү кыйын, ал учурда компаниянын кызматкерлери, өнөктөштөр, соода өкүлдөрү, мамлекеттик органдар, сот органдары, контрагенттер жанаагенттер. Кызматташуу ийгиликтүү болушу үчүн бизнес этикетинин психологиясы тармагынан негизги билимге жана көндүмгө ээ болуу зарыл.
Мындай коммуникация процессинде өзүн адекваттуу жана туура алып жүрүү жөндөмдүүлүгү ийгиликтүү ишкердин жана жогорку класстагы лидердин татаал компоненти болуп саналат. Конфликтсиздик - бул бизнес дүйнөсүндө ийгиликке жетүү, туруктуу киреше алуу жана өнөктөштөр менен өз ара пайдалуу мамилелерди түзүү үчүн зарыл болгон сапат.
Тыянак
Учурда ар бир адам жашоосунун олуттуу убактысын биргелешкен иштерге, иштиктүү баарлашууга арнайт. Мындай мамилелерге тиешелүү суроолор социологдордун, психологдордун, философтордун, ошондой эле кайсы бир чөйрөдө өздөрүнүн ишкердик байланыш тажрыйбасын жалпылоого, аны кылымдар бою топтолгон адеп-ахлак нормаларына байланыштырууга умтулган адистердин өзгөчө кызыгуусун жаратып келген. адамзат цивилизациясынын.
Ишкердик баарлашуунун өзгөчөлүгү - бул өзгөчө этикет кызматта кабыл алынган мамиленин бир түрү катары каралышы. Анын негизги функциясы адамдардын ортосунда өз ара түшүнүшүүнү калыптандырууга көмөктөшүүчү белгилүү эрежелерди түзүү.
Жакында расмий (ишкердик) чөйрөгө тиешелүү бир катар маселелерди камтыган "ишкердик коммуникация этикасы" термини пайда болду.
Анын негиздөөчүсү 1720-жылы «Жалпы жоболорду» түзүүдө чет элдик идеяларды кабыл алган Петр I болгон.
Ал жерде жүрүм-турум маданияты жөнүндө сөз кылуу кыйынкептин (вербалдык) этикеттин кээ бир нормаларын сактабастан иштиктүү кызматташтык сүйлөө манераларына жана формаларына, белгилүү лексикага байланыштуу.
Ишкердик коммуникацияны (анын максаттары жана түрлөрү жогоруда айтылган) өнөр жай тармагындагы мамилелердин оптималдуу формаларын тандоого багытталган көп жылдык иштин натыйжасы деп кароого болот. Ал вертикалдуу (кол алдындагылар менен жетекчинин ортосундагы байланыш үчүн) жана горизонталдуу (бир эле команданын бирдей мүчөлөрүнүн ортосунда) иштелип чыккан нормаларды айырмалайт.
Мисалы, өнөктөштөрдүн ортосунда кардарлар менен учурашууну камтыган айрым фразалар бар, аларды сактоо бизнес этикасынын милдеттүү шарты болуп саналат.
