Компаниянын жетекчилиги сапатты башкаруу бул ишкананын бүткүл структурасына – дайындоодон баштап даяр продукцияны өндүрүүгө жана сатууга чейин таасир этүүчү татаал жана максаттуу процесс экенин түшүнүшү керек.
Ошого карабастан, сандык жана сапаттык мүнөздөгү объективдүү жана ишенимдүү маалымат жок болгон учурда сапатты башкаруу системасынын натыйжалуу иштеши мүмкүн эмес. Ишканада сапатты башкаруунун инструменттерин колдонуунун негизги максаты кызмат көрсөтүүлөрдү жана продукцияларды өндүрүү деңгээлин көзөмөлдөөнү камсыз кылуу, талдоо жүргүзүү боюнча практикалык көндүмдөрдү өнүктүрүү болуп саналат.
Кандай маселелер каралышы керек?
Узак убакыт бою сапатты аныктоо тармагындагы эксперттер төмөнкүдөй негизги түшүнүктөрдү аныктай алышкан:
- квалификация (Филип Кросби);
- товардын сапатынын ага берилген акчага дал келүүсү;
- керектөөчүнүн алгылыктуулугу;
- сатып алуучунун талаптарын жана суроо-талаптарын канааттандыруу;
- жол жарактуулук (Журан);
- керектөөчү өндүрүүчүгө кайтып келүүчү принцип,өндүрүлгөн продукт же кызмат эмес.
Акыркы аныктама эң маанилүүлөрдүн бири болуп эсептелет, анткени ал негизинен керектөөчүгө багытталган жана күтүүлөргө толук жооп бере ала турган өнүмдөрдү же кызматтарды түзүүнү камтыйт. Сатып алуучу акчалай бүтүм жасап, товарды алгандан кийин, толугу менен ыраазы болушу керек жана бир нече убакыт өткөндөн кийин, жаңы буйрутмаларды жана сатып алууларды жасоо үчүн кайтып келиши керек.
Бир нерсенин сапатынын өндүрүштөн көз карандылыгы
Буюмдун сапаты жана аны чыгаруунун сапаты кандай? Муну түшүнүү үчүн төмөнкү байланышты колдонушуңуз керек:
- туура эмес кылган жакшы;
- туура нерсени туура кылуу жакшы;
- туура эмес иш кылуу жаман;
- туураны туура эмес кылуу жаман.
Сапаттуу куралдар
Заманбап сапатты башкаруу куралдары төмөнкүдөй:
- акыл чабуул техникасы;
- жакындык диаграммасы;
- шилтеме диаграммасы;
- дарактын диаграммасы;
- матрицалык диаграмма;
- жебе диаграмма;
- тармак диаграммасы;
- Гант диаграммасы;
- процесстин схемасы;
- артыкчылык матрицасы.
Өндүрүш процессине мониторинг жүргүзүү үчүн сүрөттөлгөн бардык куралдар төмөнкү максаттарга ээ:
- продукциянын дизайнында жана кардарларды тейлөөдө сапатты камсыздоонун негизги куралдарын өздөштүрүү;
- өнүгүүсалыштыруу жана QFD методологиясын колдонуу боюнча практикалык көндүмдөр;
- TQM чөйрөсүндө башкаруу чечимдерин кабыл алуу үчүн негиз катары сапаттын деңгээлин кантип талдоо керектигин деталдуу изилдөө;
- өзөктө статикалык ыкмалар менен сапатты көзөмөлдөө тутумун түзүү көндүмдөрүн алуу.
Жети популярдуу аспап
Ошондой эле сапатты башкаруунун жети куралы бар, аларды бир да өндүрүш ансыз жасай албайт:
- гистограмма;
- Парето диаграммасы;
- контролдук карталар;
- чачылышы;
- стратификация;
- контролдоо баракчасы;
- Ишикава диаграммасы.
Максат матрицасы эмне?
Адистер өндүрүш учурунда төмөнкү эрежени сактоону сунушташат: "Баасы үчүн соодалашса болот, бирок сапаты үчүн эмес." Дал ушул себептен өндүрүлгөн продукциянын сапаты ар бир ишкердин негизги максаты болуп кала бериши керек.
Ал продукцияны өндүрүүнүн баштапкы этабында коюлушу керек, анткени аны кийинчерээк киргизүү мүмкүн эмес. Продукцияны иштеп чыгуунун биринчи этабынан тартып сапатты пландаштыруу керек. Сапат маселелери кызматтардын жана продукциянын сапатын ырааттуу түрдө жакшыртуучу эффективдүү, үнөмдүү профилактикалык иш-аракеттер системасын түзүү аркылуу жакшыраак чечилет.
Өндүрүш учурунда эстен чыгарбоо керек болгон дагы бир маанилүү эреже - он эселенген чыгым эрежеси. Продукциянын жетишсиздигин жоюу стадиясында эмпирикалык түрдө далилденгенДолбоорду түзүү орто эсеп менен ишканага өндүрүш процессинде мындай кемчилик аныкталгандан он эсе арзан турат. Эгерде керектөөчүнүн колунда олуттуу кемчилик аныкталган болсо, анда аны жоюу баасы он эсеге жогорулайт, бул жалпысынан жыйырмага барабар.
Өндүрүштөгү жаңы шаймандар
Өндүрүштө мурда талкууланган сапатты көзөмөлдөө куралдарынын көпчүлүгү TQM талабына жооп берген сандык көрсөткүчтөрдү талдоо үчүн колдонулат: чечим кабыл алуу фактыларга негизделет.
Бирок фактылар дайыма эле сандык эмес экенин эстен чыгарбоо керек, андыктан ар кандай мүнөздөгү чечимдерди кабыл алууга даяр болуу үчүн жүрүм-турум илимдери, операциялык анализ, оптималдаштыруу теориясы боюнча жок дегенде минималдуу түшүнүккө ээ болуу маанилүү. жана статистика. Бул учун Япониянын илимпоздорунун жана инженер-леринин союзу каралып жаткан илимдердин негизинде ишкананын сапаттуу иштеши учун кубаттуу жана эффективдуу куралдардын комплексин тузду, бул ишканада сапатты башкаруу процессин бир кыйла жецилдетууге жардам берет..
Сапатты көзөмөлдөө куралдары көбүнчө жаңы деп эсептелгени менен, ар кандай компаниялар аларды ар кандай убакыт аралыгында колдонуп келишкен. Алар өндүрүш учурунда гана пайдалуу башка куралдардан айырмаланып, буюмдарды долбоорлоодо пайда болгон маселелерди чечүүдө натыйжалуу.
Бул жардамчылар түзүү аркылуу өндүрүштүн сапатын жакшыртуу үчүн эң ылайыктуупродукт же кызмат. Сапатты башкаруунун жаңы куралдары төмөнкүлөрдү камтыйт:
- жакындык диаграммасы;
- шилтеме диаграммасы;
- дарактын диаграммасы;
- матрицалык диаграмма;
- жебе диаграмма;
- программаны ишке ашыруу процессинин диаграммасы;
- артыкчылык матрицасы.
Сүрөттөлгөн куралдардын ар бири бири-бири менен тыгыз байланышта жана өндүрүш учурунда ажырагыс экенин эстен чыгарбоо керек.
Бул кантип жасалат?
Сапаттуу куралдар үчүн маалымат чогултуу көбүнчө мээ чабуулу учурунда жүргүзүлөт. Мээ чабуулу кыска убакыттын ичинде белгилүү бир маселе боюнча бир топ жаңы жана түрдүү идеялардын максималдуу санын иштеп чыгуу үчүн колдонулат.
Ал бир нече жол менен ишке ашырылат:
- Тапшырылды - ишкананын ар бир кызматкери кийинки тартипте кызыктуу идеяны сунуштайт, аны долбоор үчүн конкреттүү кырдаалда эң ийгиликтүү деп эсептейт. Ушундайча сиз эң эле унчукпаган адамдарды да баарлашууга үндөсөңүз болот, бирок бул учурда басымдын элементтери жөнүндө эстен чыгарбоо керек, ал кээде катуу тоскоол болот.
- Тартипсиз – уюмдун мүчөлөрү өз идеяларын белгилүү бир убакта бөлүшпөйт, бирок оюна бир нерсе келгенде. Бирок ушундай жол менен коркунучтуу атмосфера түзүлүп, табияты боюнча көп сүйлөгөн адамдардын идеясына гана көңүл бурулуп калуу коркунучу бар.
Лидер өзүн кандай алып жүрүшү керек?
Эки жагынан тең, эрежелерМээ чабуулу дээрлик бирдей. Уюмдун уюштуруучусу төмөнкү үлгү боюнча өзүн алып жүргөнү жакшы.
- Кызматкерлерден келген идеяларды эч качан сындабаңыз - алардын ар бирин эске алуу, тактага же өзүнчө баракчага жазуу сунушталат. Катышуучунун ою так берилип, доскага жазылса, аны ар бир адам түшүнүп, анын негизинде жада калса жаңы идеяларды жарата алат.
- Мээ чабуулу учурунда көтөрүлө турган маселе боюнча ар бир адам макул болушу керек.
- Сунушталган идеяларды өзгөртпөстөн кагазга же доскага сөзмө-сөз жазуу сунушталат.
- Мээ чабуулун тез жүргүзүү керек, бул үчүн 15-45 мүнөт бөлгөнүңүз жакшы, бирок андан ашык эмес.
Жакындык диаграммасы
Жакындык диаграммасы сапатты башкаруунун 7 статистикалык түрүнүн бири болуп саналат. Бул оозеки маалыматтарды колдонуу менен негизги бузууларды аныктоого жардам берет. Кээде мындай диаграмманы KJ ыкмасы деп аташат (анын негиздөөчүсү, жапон окумуштуусу Джиро Кавакитанын урматына).
Жакындык диаграммасы мээ чабуулунан кийин уюштуруучу өтө көп жаңы жана кызыктуу идеяларды, маалыматтарды жана көз караштарды алган учурда түзүлөт. Бул талдоо ыкмасы көбүнчө уюмдун мүчөлөрү тарабынан айтылган бардык идеяларды чыгармачылык менен салыштыруу үчүн колдонулат. жакындык диаграммасын түзүү,адатта төмөнкү жол менен кетет.
- Пайдалы маалыматты чогултууга негиз боло турган тема же тема аныкталды.
- Ишкананын кызматкерлери мээ чабуулу учурунда айта турган маалыматтардын жыйнагы. Бул туш келди тартипте идеяларды чогултуу үчүн абдан маанилүү болуп саналат. Ар бир билдирүү картага өзүнчө катышуучу тарабынан киргизилиши керек.
- Андан кийин, бардык тиешелүү маалыматтар ар кандай деңгээлдер боюнча топтоштурулганын текшеришиңиз керек.
Бул үчүн, бири-бирине аз да болсо окшош карталарды таап, аларды бириктириңиз. Андан кийин кайра бүктөм. Иш бардык маалымат так жана түшүнүктүү текчелерге коюлган учурда аяктайт. Бул белгилүү бир фокус жайгашкан тиешелүү маалыматтардын топторун алууга мүмкүндүк берет. Мындай фокус маалыматтардын ар бир тобунун жакындыгын бириктириши керек. Муну башка жол менен, бир картаны тандап, аны негизги кылуу же жаңы багыт түзүү аркылуу кылса болот.
Сүрөттөлгөн манипуляцияларды кайталаса болот, бирок негизги багыттардын кыскача баяндамасы менен чыныгы иерархия түзүлөт. Бардык алынган маалыматтар алдыңкы багыттардын санына жараша топтолгондо, талдоо аяктады деп эсептелет.
Шилтеме диаграммасын түзүү
Акыл картасы – бул сапатты башкаруу куралы жана ыкмасы, ал негизги жана кошумча идеялардын ортосундагы логикалык байланыштарды аныктоого жардам берет, ар кандай маалыматтар менен маселелерди чечет. Диаграмманы куруунун негизи жакындык диаграммасындагыдай эле принцип болуп саналат. Борборгонегизги идея, көйгөй же суроо коюлат, андан кийин коюлган суроого түз же кыйыр түрдө байланыштуу болгон жеке факторлорду байланыштырган кошумча шилтемелер четтелет.
Силтеме диаграммасын жакындык диаграммасын курууда эске алынган идеялардын негизинде оңой эле түзсө болот. Ошол эле учурда, маанилүү натыйжаларды бере ала турган шилтемелерди издөө керек. Акыл-карта - эң күчтүү логикалык курал, анткени креативдик жакындык диаграммасынан айырмаланып турат.
Акыл картасы качан пайдалуу?
- каралып жаткан маселе ушунчалык татаал болгондуктан, алдыга коюлган идеялардын ортосундагы байланышты жөнөкөй талкуулоо аркылуу аныктоо мүмкүн болбогондо;
- кадамдар жасалуучу убакыт ырааттуулугу маанилүү болгондо;
- суроодо көтөрүлгөн көйгөй татаалыраак жана кол тийбеген көйгөйдүн симптому деген шектенүүлөр болгондо.
Жакындык диаграммасындагыдай эле, таблицаны түзүү процедурасы белгилүү бир топто жүргүзүлүшү керек. Бул учурда эң негизги көңүл бура турган нерсе, изилденүүчү предмет алдын ала аныкталышы керек.
Дарак диаграммасы жана анын курулуш принциби
Дарак диаграммасы (системалуу) – көтөрүлгөн маселени чечүүнүн ыкмасын, борбордук идеяны аныктоого, ошондой эле татаалдыктын ар кандай деңгээлдери менен айырмаланган керектөөлөрдү канааттандырууга жардам берген сапатты башкаруунун куралы жана ыкмасы. Дарак диаграммасышилтеме диаграммасынын узартылышы катары көрүүгө болот. Ал көп баскычтуу дарак структурасынын негизинде түзүлгөн, анын элементтери пайда болгон маселени чечүү үчүн түрдүү каражаттар жана ыкмалар болуп саналат.
Дарак диаграммасы башкаруу жана сапатты көзөмөлдөө куралы катары өндүрүш процесси үчүн эң эффективдүү жана пайдалуу болуп эсептелет. Диаграмманы кайра чыгаруу процесси жакындык диаграммасын түзүү процессине окшош, бирок бул учурда текшерилип жаткан предмет алдын ала аныкталып, таанылышы керектигин эстен чыгарбоо керек.
Дарак диаграммасы төмөнкү учурларда колдонулган сапатты башкаруунун негизги куралы:
- уюштуруу тобу керектөөчүнүн тигил же бул товарга карата каалоолорун толук так билбегенде;
- көйгөйгө кандайдыр бир жол менен таасир эткен бардык бөлүктөрүн изилдөө керек болгондо;
- кыска мөөнөттүү максаттарга иштин жыйынтыгы чыкканга чейин жетишүү керек болгондо, атүгүл продукцияны долбоорлоо же долбоорду даярдоо учурунда.
Мисал катары англис тили курстарын түзүүнүн максатын айтсак болот. Көбүнчө негизги максат предмет боюнча терең билим берүү болуп саналат. Ал эми тил үйрөнө баштаган ар бир адам терең билими менен өзүнчө бир нерсени билдирет. Кээ бирөөлөргө сүйлөө көнүгүүлөрү керек, кээ бирине грамматикалык эрежелер керек, кээ бирөөлөр айтылышын жакшырткысы келет.
Ошондуктан курстарды түзүүдө дарак диаграммасы түзүлгөн, бул иш жүзүндө колдонууга жардам береттуш келди тартипте коюлган бардык талаптарды деңгээл. Мындай схеманын негизинде мектеп окуучуларын жана студенттерди окутуунун эң эффективдүү программасы иштелип жатат.
Матрицалык диаграмма
Матрицалык диаграмма – бул башкаруунун жана сапатты көзөмөлдөөнүн инструменти, ал негизги идея менен көйгөйдүн, талкуу учурунда алынган ар кандай маалыматтардын ортосундагы байланышты кайра түзүүгө жардам берет. Сапатты башкаруу куралдарын колдонуу келүүчү маалыматтын чоң агымын уюштуруу жана ар кандай элементтердин ортосундагы мамилелерди графиктер аркылуу көрсөтүү үчүн маанилүү.
Диаграмманын негизги максаты - мамилелердин контурун жана функциялардын, милдеттердин жана мүнөздөмөлөрдүн ортосундагы корреляцияны, андан кийин алардын маанилүүлүгүн көрсөтүү.
