Байланыш ар бир уюмдун ийгилиги үчүн маанилүү. Бул кандайдыр бир ишкананын «кан айлануу системасынын» бир түрү. Ийгиликтүү жетекчилер, топ-менеджерлер жана компетенттүү адистер көбүнчө коммуникация көндүмдөрүнүн аркасында ийгиликке жетишти. Адамдар аралык, топтук жана уюштуруучулук байланыштарды кантип бекемдөө жана бир эле учурда өнүктүрүү керектиги биздин макалада кеңири баяндалат.
Байланыш процесси - бул эмне?
Байланыш – бул маалымат алмашуу процедурасы, анын негизинде жетекчи натыйжалуу чечимдерди кабыл алуу үчүн зарыл болгон маалыматты алат, ошондой эле кабыл алынган чечимдерди ишкананын кызматкерлерине жеткирет. Байланыш начар болгон учурда, чечимдер жаңылыш болуп чыгышы мүмкүн. Бийлик алардан эмнени талап кылып жатканын эл жакшы түшүнбөйт, бул инсандар аралык мамилелердин бузулушуна алып келет. Байланыш процесстеринин натыйжалуулугу көбүнчө менен аныкталатчечимдердин сапаты жана алар келечекте кандайча аткарыла турганы.
Инсандар аралык жана уюштуруучулук байланыштарды ишке ашырууда маалымат өзгөчө роль ойнойт. Бул баарлашуунун натыйжасы, коммуникативдик процедуранын тышкы көрүнүшү. Адамдын вербалдык жүрүм-турумунда маалымат өзгөчө орунду ээлейт. Ал бир предметтен экинчисине өтөт. Ошол эле учурда бул жерде субъект катары жеке адамдар, топтор же бүтүндөй уюмдар иштей алат.
Байланыш идеяларды, пикирлерди, көндүмдөрдү, фактыларды, кабылдоолорду же сезимдерди жеткирүү аркылуу ишке ашат. Ал жооп катары каалаган жоопту алууну талап кылат. Ошол эле учурда уюштуруучулук байланыш жана маалымат системасы өз ара байланышта болгону менен ар башка кубулуш экенин эске алуу керек. Ошентип, коммуникация – бул бир гана берилүүчү нерсе эмес, бул «бир нерсенин» кантип берилиши да. Маалымат байланыш процессинин ажырагыс бөлүгү гана.
Уюмдук байланыш системасы
Байланыш – бул эки же андан көп адамдардын белгилүү бир маалыматты алмашуу процесси. Уюмдук байланыштын негизги максаты алмаша турган маалыматты түшүнүүгө жетишүү болуп саналат. Анткени, алмашуу фактысынын өзү ишке ашырылган процедуранын ийгилигине кепилдик бербейт.
Уюмдук байланыш системасы бир нече предметтерден турат:
- жөнөтүүчү - идеяны жараткан же берүү үчүн маалыматты тандап алган адам;
- канал - маалымат топтомун берүү каражаты;
- алуучу - маалыматты кабыл алган жана аны чечмелеген адам;
- билдирүүлөр - белгилүү бир символдор менен коддолгон түз маалымат.
Жөнөтүүчү жана алуучу эки негизги нерсе. Байланыш процессинде алар өз ара байланышкан бир нече этаптардан өтөт. Алардын милдети - эки тарап тең баштапкы идеяны бирдей чечмелей тургандай кылып билдирүү түзүү жана аны берүү үчүн каналды колдонуу. Бул өтө татаал маселе, анткени ар бир кийинки кадам идеянын маанисин бурмалап коюшу мүмкүн.
Адамдар аралык жана уюштуруучулук байланыштын төрт баскычы төмөнкүдөй көрүнөт:
- идея түзүү;
- коддоо жана керектүү маалымат берүү каналын тандоо;
- маалымат берүү;
- декоддоо.
Ар бир кадам тууралуу бир аз көбүрөөк.
Байланыш элементтери
Көп учурда байланыш процедурасы бир-эки секундга гана созулушу мүмкүн, андыктан андагы кандайдыр бир конкреттүү этаптарды бөлүп көрсөтүү абдан кыйын. Ошого карабастан социологдор коммуникация процессинин төрт негизги баскычын аныктап, талдап чыгышкан.
Биринчи этап идеяны түзүү деп аталат. Уюштуруу байланышы - бул белгилүү бир маалыматты түзүү менен башталган процедура. Жөнөтүүчү маселени билдирүүнү жеткирүү менен чечет. Көп учурда мындай аракеттер биринчи этапта эле ишке ашпай калат, анткени жөнөтүүчү идея жөнүндө ойлонууга жетиштүү убакыт коротпойт.
Көптөгөн эксперттер маанилүүлүгүн, атүгүл басымдуу экенин баса белгилешетбиринчи этаптын мааниси. Америкалык жарандык согуштун баатыры Жефферсон Дэвис: “Ойлонбой эле туруп сүйлөй бербе” деп айткан. Сиз ар дайым алуучуга айткыңыз келген идея жөнүндө ойлонушуңуз керек. Сиз бул идеянын актуалдуулугуна жана адекваттуулугуна, ошондой эле конкреттүү кырдаалга жана максатка ишенишиңиз керек.
Экинчи кадам коддоо жана канал тандоо деп аталат. Байланыштын уюштуруу маданияты жөнөтүүчү кайсы бир символдорго жеткиргиси келген идеяны кайра калыптандырууну талап кылат. Бул сөздөр, ишараттар, интонациялар же башка нерсе болушу мүмкүн. Бул идеяны толук билдирүүгө айландыруучу коддоо.
Идеяны жакшы жеткирүү үчүн жөнөтүүчү коддоо үчүн колдонулган символдордун түрүнө шайкеш келген каналды тандашы керек. Эң белгилүүсү сүйлөө, жазуу жана электрондук каражаттардын ар кандай түрлөрү: видео жазуулар, электрондук почта, компьютерлер жана башкалар. Эгерде канал тандалган каармандардын физикалык формасына ылайык келбесе, материалды өткөрүү мүмкүн эмес. Эгерде канал биринчи этапта иштелип чыккан идеяга дал келбесе, коммуникация процесстеринин эффективдүүлүгү төмөндөшү мүмкүн экенин да белгилей кетүү керек.
Инсандар аралык, топтук же уюштуруучулук байланыш процедурасынын үчүнчү этабы маалыматты түз берүү болуп саналат. Жөнөтүүчү каналды кабарды жеткирүү үчүн колдонот - коддолгон идея физикалык түрдө өткөрүлөт.
Акыры, акыркы кадам декоддоо деп аталат. Алуучу жөнөтүүчү түзгөн кабыл алынган символдорду которотөз ойлору. Байланыштын аяктоосу процесстин эки субъекти тарабынан идеяны түзүүгө байланыштуу.
Байланыш түрлөрү
Уюмдук коммуникация – бул көп түрдүү элементтерди камтыган кеңири жана өтө көлөмдүү процесс. Кеңири таралган классификация боюнча коммуникативдик процедура ички жана тышкы болуп бөлүнөт. Тышкы процесс – бул уюм менен тышкы чөйрөнүн өз ара аракети. Мындан тышкары, тышкы факторлор уюмдун ишмердүүлүгүнө катуу таасир этет.
Ишканалар тышкы чөйрөнүн компоненттери менен байланышуу үчүн ар кандай каражаттарды колдонушат. Учурдагы потенциалдуу керектөөчүлөр керектүү маалыматты жарнама же товарларды илгерилетүүнүн башка каражаттары аркылуу алышат. Бул жерде уюмдун имиджин түзгөн белгилүү бир сүрөт эң маанилүү.
Байланыштын экинчи түрү ички деп аталат. Бул ар кандай деңгээлдер менен бөлүмдөрдүн ортосундагы ички уюмдук байланыштар. Алар расмий же расмий эмес болушу мүмкүн.
Формалдуу байланыш байланыштары – бул ишкананын уюштуруу түзүмү, башкаруу деңгээли менен функционалдык бөлүмдөрдүн ортосундагы өз ара байланыш менен аныкталуучу кубулуш. Формалдуу эмес коммуникациялар «ушак каналы» деп аталган нерсе. Ушактар дайыма эле так эмес маалымат деп эсептелбейт. Изилдөөлөр көрсөткөндөй, уюштуруу ушактарынын 80% ашыгы абдан реалдуу жана негиздүү иш-чараларга ээ.
Уюмдук коммуникация – расмий эмес каналдардын эң кеңири системасы. Бул маалыматтын төмөнкү түрлөрүн камтышы мүмкүн:
- уюштуруу структурасын өзгөртүү;
- алдыдагы жарнамалар жана которуулар;
- уюштуруучулук талаш-тартыштардын чоо-жайы;
- алдыдагы өндүрүштүн кыскаруусу;
- расмий эмес жолугушуулар ж.б.
Башка классификация боюнча, уюштуруу коммуникацияларынын түзүмү деңгээлдер боюнча түзүлөт. Ошентип, маалыматты берүү процесстери вертикалдуу түрдө ишке ашырылышы мүмкүн, башкача айтканда, алар төмөндөө жана өсүүчү болушу мүмкүн. Маалымат процесстеринин төмөндөө тобу - маалыматты жогорку деңгээлден төмөнкү деңгээлге өткөрүү - мисалы, кызматкерден милдеттер, артыкчылыктар, каалаган натыйжалар ж., түшүндүрмө каттары ж.б.
Ошондой эле бөлүмдөрдүн ортосундагы, жумушчу топ менен бийлик органдарынын, кесиптик бирлик өкүлдөрүнүн жана жетекчиликтин ортосундагы, ж.б. ортосундагы байланыш процесстерин баса белгилешиңиз керек.
Байланыш тоскоолдуктарынын түрлөрү
Байланыштын уюштуруу маданиятынын эффективдүүлүгү тоскоолдуктар – инсандар аралык тоскоолдуктардан улам байкаларлык түрдө төмөндөшү мүмкүн. Тутум деңгээлинде алар бир нече түргө бөлүнөт.
Биринчи тоскоолдук кабылдоо шарттарына байланыштуу болушу мүмкүн. Жетекчинин же башкаруу структурасынын башка өкүлүнүн иши – бул кабылдоонун маңызын түшүнүү, “инсан үчүн реалдуулукту” аныктоо. Белгилүү болгондой, адамдар айлана-чөйрөсүндөгү реалдуу кубулуштарга эмес, аларга реакция кылышатбул кубулуштарды кабыл алуу жолдору. Кабыл алууга таасир этүүчү факторлорду түшүнүү менен көптөгөн тоскоолдуктарды жеңүүгө болот.
Кабыл алуу тоскоолдугунун эң кеңири таралган мисалы – кабыл алуучунун жана жөнөтүүчүнүн иш чөйрөлөрүнүн ортосундагы конфликт. Ошол эле маалымат алардын тажрыйбасына жараша ар кандай чечмелениши мүмкүн. Адамдар өздөрүнүн кызыкчылыктарын, көз караштарын, талаптарын жана эмоционалдык абалын эске алуу менен маалыматты тандап ала алышат.
Кийинки уюштуруучулук байланыш тосмо семантикалык деп аталат. Семантика - бул сөздөрдү колдонуу жана аларга маани берүү жөнүндөгү илим. Көбүнчө айрым сөздөр түшүнбөстүктөргө алып келет, анткени алар контекстке жараша маанисин өзгөртүшү мүмкүн.
Вербалдык эмес тоскоолдуктар - байланыш тоскоолдуктарынын үчүнчү тобу. Сөздөн башка бардык каармандар жөнүндө сөз болуп жатат. Бул жылмаюу, чыңалган жүз, бүрүшүп кеткен каштар, көз тийүү жана башкалар. Бул жерде өзгөчө мааниге ээ интонация - сөздөр кандайча так айтылат. Бир эле сөз айкашына башка мүнөз, бирдей эмес эмоционалдык коннотация берилиши мүмкүн.
Натыйжасыз пикир - уюштуруучулук байланыштагы төртүнчү көйгөйлүү фактор. Ар бир адам, жок дегенде, жөнөтүлгөн билдирүүгө кандайдыр бир реакциянын баасын билет. Болбосо, тараптардын бири байланыш ишке ашкан жок деп эсептейт.
Уюмдук байланыш системасындагы көйгөйдү чечүү
Учурда бир нече стратегиялар иштелип чыкканбайланыш тоскоолдуктарын натыйжалуу жеңүү жана уюмдун кызматкерлеринин деңгээлинде байланыштын натыйжалуулугун жогорулатуу.
Биринчиден, ишкананын жетекчилиги кызматкерлердин баарлашуу жөндөмүн өнүктүрүүгө көңүл буруулары керек. Субъекттердин ортосундагы өз ара аракеттенүүнүн эң популярдуу ыкмасы – активдүү угуу. Бул ыкманын мааниси угуучунун сүйлөөчүнүн башында эмнени айткысы келгенин так айтууга жардам берүү жөндөмүндө жатат. Активдүү угуунун бир нече принциптери бар:
- суроо бер, бирок баяндамачынын сөзүн бөлбө;
- маектешиңизди сизге тапшырыңыз, достук жана жылуу маанайды түзүңүз;
- сабырдуу болуңуз жана окуу баскычында чыр-чатактан алыс болуңуз;
- маектешине боор ооруу жана кызыгуу көрсөтүү;
- алаксытуучу нерселерди нейтралдаштырууга аракет кылыңыз, сырттан кийлигишүүдөн качыңыз.
Экинчиден, жетекчилер өздөрүнүн каалоолорун жана идеяларын айтуудан мурун аларды такташы керек. Берүү объектилерине айланышы керек болгон маселелерди жана көйгөйлөрдү дайыма ойлонуп, талдап туруу зарыл.
Натыйжалуу уюштуруу коммуникациясына пикир билдирүү, "сырттан кароо", мүмкүн болуучу көйгөйлөргө ийкемдүүлүк ж.б. сыяктуу ыкмаларды колдонуу аркылуу жетишүүгө болот.
Инсандар аралык байланыш
Уюмдук байланыштын кайсы гана түрү болбосун, эгерде анын негизги элементтери сапаттык жактан калыптанса гана ийгиликтүү болуп эсептелет -инсандар аралык байланыштын көрүнүштөрү. Эки же андан көп субъекттердин ортосундагы байланышты кантип туура долбоорлоо керек? Баштоо үчүн бир нече принциптерди эстен чыгарбоо керек:
- айтылган же жөнөтүлгөн нерсенин бузулушу кайтарылгыс;
- пикир байланыш процессинин ажырагыс шарты катары;
- коомдогу инсандар аралык байланыштын кайтпастыгы жана сөзсүз болушу.
Байланыштын үч негизги формасы бар. Бул белгилүү диалог, монолог жана полилог. Бул байланыштын уюштуруу формасын курууда өзгөчө роль ойногон акыркы форма.
Байланыш процесстерин оптималдаштыруунун жолдору
Пикирге өзгөчө көңүл буруңуз. Бул уюштуруу байланышынын маанилүү элементи болуп саналат. Бул компоненттин ролун баалабай коюуга болбойт. Бул байланыш процессин эң сапаттуу жана эффективдүү кылган жооп.
Пикир өз убагында жана так түзүлүшү керек экенин унутпаңыз. Ал перифраздуу баштапкы билдирүүнү жана бир катар тактоочу суроолорду камтышы керек. Түпнуска билдирүүгө терс жана оң баа берүү жагымсыз.
Пикир алуунун эң кеңири таралган жана ишенимдүү жолу - суроолорду берүү. Көбүнчө, алар келген билдирүүнү алуучу алгач уккусу келген нерсе менен салыштыруу үчүн керек. Ошол эле нерсе жөнөтүүчүгө да тиешелүү: ал жөнөтүлгөн материалды башында түзүлүшү керек болгон материал менен салыштыруу үчүн алуучуга кошумча суроолорду бере алат.
үчүнуюштуруу коммуникацияларын эффективдүү башкаруу үчүн кызматкерлердин техникалык коммуникация көндүмдөрүн өнүктүрүүгө аракет кылуу зарыл - тактап айтканда, меморандум жазуу, факс, электрондук почта ж.б. колдонуу.
Башкаруу системалары жана баарлашуу маданияты так орнотулушу керек. Заманбап уюмдар корпоративдик типтеги "кызмат линияларын" колдоно алышат - кызматкерлер каалаган убакта маалымат алмашууну колдоно алганда, тактоочу суроолорду берип, өз ойлорун жана баалуулуктарын билдире алышат, биргелешкен пикниктерди, экскурсияларды ж.б.у.с.
Демек, уюштуруучулук байланыштын натыйжалуулугун жогорулатуунун бир нече жолу бар. Ошол эле учурда бир суроо актуалдуу бойдон калууда: маалымат алмашуу жана байланыш процедуралары эмне үчүн зарыл? Алар кандай мааниге ээ жана алар кандай мааниге ээ? Келгиле, муну дагы тактаганга аракет кылалы.
Уюштуруу процессиндеги байланыштын мааниси
Байланыш процесстеринин өнүгүүсүндөгү азыркы мезгил бул көрүнүштү коомдук өндүрүштүн керектөөлөрү менен аныкталган продукт катары баалоого мүмкүндүк берет. Эмгек, жер жана капитал сыяктуу салттуу факторлор маалымат алмашуу жана байланыш процедуралары эффективдүү колдонулганда гана иштейт.
Байланыш маалымат берүү жана жооп берүү системасы катары түшүнүлөт. Бул билим, интеллектуалдык менчик, ар кандай маалымат жана башкалар менен алмашуу. Башкаруучулук коммуникация иш-аракеттерин адистештирүүнүн жол-жобосу төмөнкү бөлүмдө баса белгиленген.кесиптик кызматтын өзгөчө түрү, анын максаты уюштуруу капиталынын бардык түрлөрүн натыйжалуу калыптандыруу жана компетенттүү өнүктүрүү болуп саналат. Бул максатка маалыматты берүү үчүн атайын технологияларды, куралдарды, ыкмаларды жана механизмдерди колдонуу аркылуу гана жетишүүгө болот.
Байланышсыз байланыш болбостугу, ал эми байланышсыз кандайдыр бир топтун бар экендиги жөнүндө сөз болушу мүмкүн эместиги белгилүү. Ошентип, баарлашуу топтун өнүгүшүнүн жана анын жашоосунун аныктоочу шарты болуп саналат.
Бардык байланыштарды эки топко бөлүүгө болот: расмий жана расмий эмес. Биринчи топко белгиленген типтеги элементтер кирет, башкача айтканда, башкаруу процессинде орун алгандар. Байланыштын формалдуу эмес түрлөрү азыраак үлүшкө ээ. Алар өзүнөн-өзү пайда болот жана көбүнчө талкууланбайт. Ошол эле учурда ар бир кызматкер өзүнүн бар экенин билет.
Жетекчи же башка лидер баарлашуу каражаттарын жакшы өздөштүрүшү керек. Анын милдеттерине байланыш процессинде алынган куралдарды туура колдонуу, тоскоолдуктарды жана тоскоолдуктарды жеңүү кирет.
Байланыштын уюштуруучулук жүрүм-туруму – бул жетекчилерге маалыматты жеткирүү жана аткаруучуларга чечимдер. Коммуникация процесстерисиз адам ишмердүүлүгүн координациялоону камсыз кылуу сыяктуу эле уюмду куруу мүмкүн эмес.
Ошентип, маалыматты берүү процедурасы бардык нерсеге жардам берет: ал белгилүү бир уюм менен тышкы чөйрөнүн ортосундагы байланышты камсыз кылууга, уюштурууга мүмкүндүк берет.бардык башкаруу функцияларынын өз ара аракеттенүүсү жана кабыл алынган чечимдердин ырааттуулугу.
Байланыш тармактарынын түрлөрү
Уюмдук байланыш системасы жөнүндө сөз кылганда коммуникация тармагы деген түшүнүктү бөлүп көрсөтүү зарыл. Бир сызык менен байланышкан эки уюштуруу бирдиги канал деп аталат. Маалымат берүү учурунда канал эки же андан көп уюштуруу бөлүмдөрүн байланыштыра алат. Маалымат тармагы ушундайча түзүлөт – бул ар бир уюм үчүн кеңири таралган көрүнүш.
Тармактар ачык жана жабык. Ачыктар жеткиликтүү каналдар аркылуу маалыматтын агымына эч кандай тоскоолдуктар жок. Бул, мисалы, "чынжыр" - маалыматты берүү үчүн сызыктуу байланыш. "Чынжыр" кайталануучу, күнүмдүк операциялар үчүн натыйжалуу, бирок дайыма өзгөрүп туруучу шарттарда иштөөгө начар ылайыкталган. Окшош схема "Дөңгөлөк" болуп саналат. Бардык маалымат эртеби-кечпи борбордук орунду ээлеген кызматкерге берилет.
Жабык тармактар маалыматты таратуу боюнча чектелген. Алар коммерциялык сырды сактаган уюмдар тарабынан колдонулат.
