Адамдын жашоосун коммуникациясыз элестетүү кыйын, ал коомдо көптөгөн функцияларды аткарат. Негизгилери - байланыш жана көзөмөл. Коммуникативдик маани индивиддердин топторунун ортосунда маалымат берүүнү камсыз кылат. Бүгүн биз ушул жөнүндө сүйлөшүп жатабыз.
Бул эмне жана эмне үчүн?
Коммуникативдик актыларды баарлашуу контекстинде изилдөө керек. Ал көптөгөн функцияларды аткарат, бирок эки негизгиси бар. Биринчиси - жөнгө салуучу, анын маңызы мамилелер процессинде биз өз көз карашыбызды өз алдынча өзгөртө алабыз жана өнөктөшүбүзгө таасир эте алабыз. Экинчи функция перцептивдүү деп аталат. Ал адамдардын ортосундагы байланыш алардын бири-бирин кабылдоосунан көз каранды экенин түшүндүрөт. Эгер ооба болсо, анда баарлашуу натыйжалуу болот.
Коммуникациялык актыларды кылдат карап чыгуудан мурун коммуникация жана коммуникация терминдеринин ортосундагы айырманы түшүнүү зарыл. Байланыш - бул пайда болгон көрсөткүч менен байланыштын бир түрү - маалымат алмашуу. Коммуникативдик акт маалыматты милдеттүү түрдө берүүнү камтыйт. Ошондой эле бул термин боюнчамаалыматты кабыл алуу жана декоддоо үчүн символдорду, тамгаларды жана сандарды колдонуу жөндөмүн билдирет. Даярдыгы жок адам үчүн талкууланган эки түшүнүк синонимдей сезилиши мүмкүн, бирок андай эмес. Акыркы жылдарда маалымат технологиялары жана коммуникациялар тармагындагы тез секирик менен байланыш деген сөз абдан кеңири таралган. Бирок байланыш так маалымат алмашуу болгондуктан, ал байланыш үчүн өтө тар кандайдыр бир чектөөчү алкактарды түзөт. Илимий контекстте, бул учурда биз иштин актуалдуу аспектилерин гана бекитебиз, ал эми табигый коммуникация маалыматтарды берүүнүн өзүн көздөбөйт. Ал өз процессинде өзгөртүлүп, түзүлөт.
Байланыш
Байланыш - бул тереңирээк жана түшүнүксүз көрүнүш. Бул маалыматтардын А чекитинен В чекитине кургак кыймылын билдирбейт, бирок өнөктөштөрдүн бири-бирине көңүл буруусун, алардын кызыгуусун билдирет. Башкача айтканда, баарлашууда биз өз каалоолорубузду жана максаттарыбызды гана эмес, өнөктөшүбүздүн артыкчылыктарын да эске алабыз, анын аркасында баарлашуу көптөгөн функцияларды аткарат. Кызыгы, Иммануил Кант коммуникация процессинде адамдар өз акылын ачык колдонот деп эсептеген. Байланыш фактысын ишке ашыруу үчүн субъективдүү көз караш болушу керек деген ой дагы кызыктуу. Бул адамдын өзүнүн жеке көз карашы, аргументтери, ойлору жана каалоолору болушу керек дегенди билдирет.
Коммуникациялык акт түшүнүгү
Коммуникациялар маалыматтын кыймылы экени азыртан эле белгилүү. Бирок коммуникация өзү көп кырдуу жана бир нече деңгээлге ээ. Биринчисинде, байланыш баштаган адамдардын көз караштарынын кесилиши бар. Үстүндөэкинчи этап - маалыматтардын түз кыймылы жана алынган маалыматтарды кабыл алуу. Үчүнчү жана акыркы этап өнөктөштөрдүн бири-бирин түшүнүшүнө жана алардын билдирүүлөрүнүн туура жеткирилгендигин текшерүүгө мүмкүндүк берет. Демек, акыркы максат - пикир алуу.
Бул маселени изилдөөнүн кайсы этабында болбосун түшүнүү абдан маанилүү, анткени иш-аракеттин максатын канчалык туура чечмелей турганыңыз кыймылдын кайсы багытта коюла турганынан көз каранды. Адамдардын ортосундагы ар кандай мамиленин негизги максаты маалымат алуу же жөнөтүү эмес, жооп, реакция бар экенине ынануу. Бардык үй-бүлө, достук жана жубайлык мамилелер ушул принципте курулат. Ал катуу чектелген жана жогорку адистештирилген аймактарда аз гана колдонулат, бирок ал адам жашоосунун башка бардык тармактарында кеңири колдонулат.
Элементтер
Коммуникациялык актынын элементтери:
- Дарек - суроо-талапты жөнөтүүчү.
- Дарек - суроо-талап жөнөтүлгөн дарек. Ар кайсы мекемелерде адресаттар болуп уюмдун жеке кызматкерлери саналат, алардын субъективдүү комплекттери.
- Кабар – коммуникативдик актынын мазмуну, башкача айтканда, негизги билдирүү.
- Код – сурам өткөрүлө турган кабык. Ал оозеки каражаттардан, кыймылдардан, жаңсоолордон, математикалык белгилерден жана башкалардан турат.
- Максат – сурам жөнөтүлгөн акыркы натыйжа.
- Байланыш каналы – бул адресат менен адресаттын ортосунда алмашуу болгон нерсе. Алар иш кыла алышаттекст, телефон, жаздыруу, компьютер экраны.
- Натыйжа сурамдын жеткирилгенин жана түшүнүлгөнүн өлчөө болуп саналат.
Бул компоненттердин баары абдан тыгыз байланышта жана бири-бирине таасир этет. Ошентип, эки маектештин жок дегенде биринин сүйлөшүү максатын түшүнбөшү бул байланышта тыныгууга алып келет, анткени өз ара түшүнүшүү бузулат. Ошол эле учурда биз кодду түшүнбөсөк же аны туура эмес чечмелеп алсак, анда кандай эффективдүү маалымат алмашуу жөнүндө сөз кылууга болот? Мындай жагдай өзүнүн абсурддугу жана натыйжасыздыгы менен дүлөй адамдын сүйлөөчүнү түшүнүүгө болгон аракетине окшош болот.
Схема
Коммуникациялык актынын компоненттерин карап чыгып, башка, татаалыраак тараптан кароого аракет кылалы. Адресат менен кайрылуучунун ортосундагы маалыматтын кыймылы жана түшүнүүсү ассиметриялуу. Себеби, суроо-талапты жөнөтүүчү үчүн билдирүүнүн маңызы айтылуудан мурда турат. Ал эми алгач кабарды жөнөтүүчү адам ага белгилүү бир маани берип, андан кийин гана аны белгилердин белгилүү бир системасына коддойт. Дарек берүүчү үчүн да маани коддоо менен бир убакта ачылат. Дал ушул мисалдан адамдар менен баарлашуунун биргелешкен ишинин канчалык маанилүү экени ачык көрүнүп турат, анткени кайрылуучу өз оюн туура эмес сөздөр менен кийгизиши мүмкүн.
Түшүнүүнүн тактыгы
Бирок ал өз оюн мүмкүн болушунча ачык айткан күндө да, кабарды алган адам аны туура түшүнөт деген чындык эмес. Башкача айтканда, өз ара аракеттенүү жана өз ара түшүнүшүүгө умтулуу болмоюнча натыйжага жетишүү мүмкүн эмес. Коммуникативдик түшүнүүнүн тактыгыролдор алмашканда сөз актысы айкын болот. Башкача айтканда, кайрылуучу адресат болуп, өз сөзү менен билдирүүнүн маңызын кандай түшүнгөнүн айтып бериши керек. Бул жерде биз баардыгыбыз диалогдун жардамына кайрылабыз, бул бизге чоң кызмат кылат. Бул суроо-талаптын маңызын мүмкүн болушунча так түшүнүү үчүн сүйлөшүүдө ролдорду заматта өзгөртүүгө мүмкүндүк берет. Биз маектешибизден аны түшүнгөнгө чейин сурап, тактап, кайталап, цитата келтирип, ж.б. айта алабыз.
Мунун баары бизге кызыгуубузду көрсөтүүгө мүмкүндүк берет. Ошентип, биз чындап эле бир нерсеге муктаж болгондо же чындап каалаганда, биз маектешибизден жүздөгөн жолу тактап, сурап, кандай баа болбосун, ага жетишебиз. Бирок бизди кызыктырбаганда, биринчи ийгиликсиз аракеттен кийин бүт идеядан баш тарта алабыз.
Структура
Коммуникациялык актынын түзүмү беш кадамды камтыйт. Биринчи этап мамилелердин башталгыч чекити болуп саналат, анда кайрылуучу так эмнени жана кандай формада уктурууну каалаарын, кандай жооп жана реакцияны алгысы келерин так түшүнүшү керек. Экинчи этап - маалыматтарды коддоо жана белгилүү белгилерге которуу. Үчүнчү этапта белгилүү бир байланыш каналы аркылуу суроо-талапты тандоо жана жылдыруу ишке ашат. Бул компьютердик тармактар, электрондук почта ж.б. болушу мүмкүн. Төртүнчү этапта декоддоо жана кабыл алуу ишке ашат. Алуучу сигналдарды кабыл алат жана аларды чечмелейт, башкача айтканда, ал кабыл алынган маалыматты чечмелейт. Өз ара түшүнүшүү канчалык толук болсо, мамиле ошончолук натыйжалуу болоорун белгилей кетүү керек. Бешинчи этаптажооп алынды.
Жогорудагы бардык этаптарда баштапкы маанини бурмалаган ар кандай тоскоолдуктар болушу мүмкүн экенин түшүнүү керек. Пикир сигнал кабыл алынганын жана таанылганын түшүнүү үчүн реакция мүмкүнчүлүгүн берет. Эгерде коммуникативдик актынын модели туура иштесе, мамиле өз максатына жетет.
Максат
Бизге белгилүү болгондой, коммуникативдик акт сахналаштырылган. Алардын баарын өткөрүп жатканда, сиз акыркы көздөгөн жерге көңүл бурууңуз керек. Бул жаңы маалыматты берүү же таасир этиши мүмкүн. Чыныгы жашоодо акыркы максат көбүнчө бир нече максаттардын жыйындысы болуп саналат. Кабыл алынган билдирүүнүн натыйжалуулугу так баштапкы билдирүүнүн канчалык деңгээлде түшүнүлгөнүнө көз каранды.
Шарттар
Бир нече маанилүү шарттар бар. Биринчиси, адресат көңүл буруусу керек дейт. Башкача айтканда, эгерде суроо-талап келип түшкөн болсо, бирок адресат аны укпаса, башкача айтканда, көңүл бурбаса, анда мамиленин мааниси төмөндөйт. Экинчи шарт – түшүнө билүү. Эгерде адресат суроо-талапты кабыл алып, аны кылдат изилдеп, бирок аны түшүнбөсө, анда акыркы максатка жетүү кыйыныраак болот. Акыркы шарт - өтүнүчтү кабыл алууга даяр болуу. Башкача айтканда, өтүнүч кылдаттык менен кабыл алынган жана туура түшүнүлгөн болсо да, бирок адам аны туура эмес, бурмаланган же толук эмес деп эсептеп, кабыл алгысы келбесе, анда мамиленин эффективдүүлүгү нөлгө барабар болот. Ушул үч шарт болгондо гана – угуу, түшүнүү жана кабыл алуу – баарлашуунун акыркы натыйжасымүмкүн болушунча ишке ашырылат.
Сорттор
Келгиле, коммуникативдик актылардын түрлөрүн карап көрөлү.
Негизинен:
- Кадимки.
- Купуя.
- Илимий.
- Жумушчулар.
Байланыш түрү боюнча:
- Түз.
- Кыйыр.
Байланыш:
- Бир тараптуу.
- Эки тараптуу.
Өз ара иштөө деңгээли боюнча:
- Жогорку.
- Жетиштүү.
- Маанисиз.
- Төмөн.
Акыркы көздөгөн жери боюнча:
- Маалымат толугу менен бурмаланганда терс.
- Адамдар тил табыша албаганда пайдасыз.
- Түшүнүү табылганда оң.
Теориялык маалымат
Ньюкомбдун Коммуникативдик актылар теориясы – америкалык социолог жана психолог Теодор Ньюкомб тарабынан иштелип чыккан теория. Негизги идея, эгерде эки индивид бири-бирин позитивдүү актуалдаштыруу жана үчүнчү адамга карата кандайдыр бир байланыштарды түзсө, анда аларда окшош байланыштарды өнүктүрүү каалоосу пайда болот. Бул ой антипатиянын жана харизманын пайда болуу принцибин жакшы түшүндүрүп, коллективде биримдик жана бүтүндүк сезими кантип жаралганын көрсөтөт. Учурда Ньюкомбдун идеясы массалык маалымат каражаттарын изилдөөдө активдүү колдонулууда. Ал бардык изилдөөчүлөр тарабынан толук кабыл алынган жана толук четке кагылган. Бирок, көпчүлүк учурда бул чындап эле натыйжалуу. Бирок бул абдан кыйын, анткени, белгисиздиктин бир элементи дайыма барадамдар кантип жалпы тил тапканын жана алар үчүнчү тарап менен кандай мамиледе болорун баалаңыз.
Социалдык коммуникативдик актынын өзгөчөлүктөрү
Негизги кыйынчылык жана спецификалык адамдар дайыма эле кабыл алынган кабарга өзүнүн чыныгы мамилесин көрсөткүсү келбей жатканында. Маалыматты толук берүү үчүн жөнөкөй жана түшүнүктүү байланыш каражаттарына, башкача айтканда, белги системаларына кайрылуу керек. Алардын саны бар, бирок алар вербалдык жана вербалдык эмес баарлашууну айырмалайт. Биринчисинде сүйлөө колдонулат, ал эми экинчиси сүйлөө эмес манипуляцияларды талап кылат.
Маалыматтарды оозеки берүү эң ыңгайлуу, жөнөкөй жана универсалдуу байланыш каражаты болуп саналат, анткени аны колдонууда билдирүүнүн максималдуу маанисин сактап калууга болот. Бирок, ошондой эле сөз колдонуу менен, маалымат коддолгон жана чечмелөөгө болот. Албетте, алмашуу маалыматтар деңгээлинде гана эмес, эмоционалдык тажрыйба деңгээлинде да ишке ашырылат. Мындай маалымат так ушундай жол менен, башкача айтканда, лингвистикалык вербалдык эмес каражаттар аркылуу берилет.
Кошумча куралдар
Бирок вербалдык эмес каражаттарга өзгөчө көңүл бурулат. Кабыл алынган сурамдын сапаты интонацияга, тембрге, өзгөчөлүктөргө жана сүйлөө ылдамдыгына жараша өзгөрөт. Вербалдык эмес ыкмаларга келсек, алар адамдын маанайын жана сезимдерин эң сонун көрсөтөт. Бул дененин абалы, кыймылдар, бет өзгөчөлүктөрү жана тийүү. Ошентип, вербалдык эмес каражаттардын ичинен төмөнкүдөй негизги системаларды бөлүүгө болот: опто-кинетикалык, паралингвистикалык экстралингвистикалык, проксемикалык,визуалдык.
Тизменин биринчиси дененин ар кандай маалыматтарды өткөрүү үчүн колдонулат. Экинчи жана үчүнчү системалар жөн гана кошумча куралдар. Паралингвистика үн байламталарынын үнүнөн, тонунан жана диапазонунан турат. Экстралингвистикалык - көз жаш, күлүү, пауза. Проксемикалык система Э. Холл изилдеген мейкиндик факторлорун билдирет. Бул мейкиндик көрсөткүчтөрүнүн негизинде актынын сапатын баалоочу өзгөчө тармак. Мисалы, проксемиктер бейтааныш адамга ачык-айрым мамиле кылган жагдайларды карайт. Көрүү системасы интимдик баарлашуунун жолдорунун бири болгон көз контактынан турат. Башка вербалдык эмес каражаттар сыяктуу эле, көз менен байланыш вербалдык баарлашуунун дагы бир куралы.
