Эгер маектештер өздөрү турган конкреттүү коммуникация кырдаалын башкарууну билбесе, адамдардын ортосундагы баарлашуу натыйжасыз болот. Ал абдан туруксуз болушу мүмкүн. Өнөктөштөр анын түзүмүндөгү өзгөрүүлөргө так жана адекваттуу жооп берип, өз реакцияларын көрсөтпөй (же көрсөтпөй, бирок туура) алышы керек.
Терминологияны түшүнөлү
«Байланыш» жана «байланыш» сөздөрүнүн маанилерин чечмелөөдө окшоштуктар көп, бирок айырмачылыктары да бар:
- Колдонуу көбүнчө жеке деңгээлдеги сүйлөө актысы катары, өнөктөшкө кургак маалыматты гана эмес, сүйлөшүү предметине эмоционалдык мамилени да берүү менен ишке ашат.
- Байланыш катышуучулардын сезимдерине жана тажрыйбасына азыраак көңүл бурат жана ар кандай маалымат алмашуу процессинде ишкердик мамилелерди камтыйт.
Ошентип, бул түшүнүктөрдүн айырмасы алардын биринчиси адамдардын өз ара аракеттенүүсүнүн психологиялык аспектилерин чагылдырса, экинчиси өз ара маалыматтын техникалык жагына тиешелүү экендигинде.
Ббаарлашуунун жана ар кандай каналдар аркылуу сырттан ар кандай маалыматтарды алуунун натыйжасында адам инсан катары калыптанат, дүйнөнү тааныйт жана анын пайдасын колдонууга, илимий тил менен айтканда, өз кызыкчылыгында башкалар менен байланыш түзүүгө үйрөнөт.
Байланыш процессинин схемасы
Кандайдыр болбосун маалымат алмашуу үчүн бул процесстин кеминде эки катышуучусу талап кылынат: биринчиси – жөнөтүүчү, байланыштын демилгечиси, экинчиси – маалыматты кабыл алуучу. Дарек берүүчү аны туура кабыл алышы жана чечмелеши үчүн жөнөтүүчү анын жеткиликтүүлүгүнө кам көрүшү керек: жашын, билим деңгээлин жана анын предметке болгон кызыгуу даражасын эске алуу, туура коддоо ыкмасын (байланыш каражаттарын) тандоо.) жана берүү каналы. Коддоо тамгалардын, чиймелердин, сүрөттөрдүн, схемалардын, таблицалардын, оозеки кептин жардамы менен ишке ашат. Көптөгөн маанилүү нерселерди, мисалы, дененин тили, мимикасы, үн интонациялары, өзгөчө жүрүм-туруму, өзгөчө кийимдери аркылуу билдирсе болот.
Өтүү каналдары: телефон, телеграф, почта, массалык маалымат каражаттары, жеке байланыш.
Алуучу кабыл алынган маалыматты чечмелейт жана зарыл болгон учурда өзү жөнөтүүчү болуп калат: жооп үчүн керектүү материалды, коддоо ыкмасын тандайт, берүү каражаттарын тандайт, байланыш өнөктөшүнө жөнөтөт.
Коммуникативдик процесс кыска, бир жактуу (мекеменин директорунун буйругу) жана узак мөөнөттүү болушу мүмкүн, мында анын катышуучуларынын өз ара аракеттенүүсү көп жолу кездешет (мисалы, ишкананын ишин пландаштыруу). Анын натыйжалуулугу көз карандыкатышуучулар коммуникация технологияларын канчалык деңгээлде жакшы билишет.
"Коммуникациялык кырдаал" деген эмне?
Жагдай – бир нерсенин бар болушу үчүн ар кандай шарттардын айкалышы, кошулушу. Ал жагымдуу жана жагымсыз, кыска мөөнөттүү жана узак мөөнөттүү, башкарылуучу жана башкарылгыс, өзгөрүлүүчү жана туруктуу болушу мүмкүн.
Коммуникациялык кырдаалды талдоо анын табияты төмөнкүдөй шарттарга көз каранды экенин көрсөтүп турат:
- анын мүчөлөрү кимдер,
- алар кандай мамиледе,
- кандай максаттарды көздөп жатат,
- алардын байланышынын каражаттары жана жолдору кандай,
- анын жайгашкан жерин жана обонун тандоодо (достук, кастык, бейтарап, расмий).
Бул көрсөткүчтөрдүн биринин же бир нечесинин өзгөрүшү менен баарлашуунун бардык абалы да өзгөрөт, бул же анын катышуучулары койгон максаттарга жетүү, же тескерисинче, түшүнбөстүккө жана пикир келишпестикке алып келет.
Адамга багытталган баарлашуу
Негизги коммуникативдик ситуациялар, А. А. Леонтьевдин жана Б. Х. Бгажноковдун пикири боюнча, инсанга багытталган жана социалдык-багытталган. Коммуникациянын түрлөрүнүн жана түрлөрүнүн классификациясы аларды изилдөөнүн методологиялык ыкмаларына жараша кеңири.
Инсанга багытталган коммуникация адамдын (баланын, окуучунун, студенттин, жумушчунун, пациенттин) жеке тажрыйбасын ар кандай учурда калыптандырууга, пикир, эмоция, билим алмашууга багытталган. Байланыш, коммуникативдик кырдаалды калкты тейлөө тармагында иштеген адистер да ушундай эле курат.(медициналык, билим берүү, маданий, социалдык).
Жеке сапаттарды, тарбиялык денгээлин, жалпы өнүгүшүн жана билимин, баарлашкан жерин, убактысын, башка адамдардын бар же жоктугун, бала менен болгон мамилесинин деңгээлин эске алуу менен тарбиячы белгилүү коммуникативдик кырдаалды түзөт. Мисал: ал инсанга индивидуалдык мамиле жасоого кам көрүп, окуучу менен баарлашуунун максатын, каражатын жана ыкмаларын, тонун тандайт. Ошол эле учурда ал өзүнүн эмоционалдык абалын да эске алат, анткени ачуулануу сыяктуу терс сезимдер керексиз билдирүүлөргө жана аракеттерге алып келиши мүмкүн.
Социалдык байланыш
Коммуникациялык ишмердүүлүктүн бул түрү инсандыкка багытталгандан төмөнкү жагынан айырмаланат: ал субъективдүү эмес, объективдүү факторлор менен шартталган социалдык багыттагы мамилелерге негизделген.
Социалдык багыттагы коммуникациянын максаты – кабыл алынган ченемдердин жана эрежелердин жардамы менен коомдун мүчөлөрүнө түз же кыйыр түрдө таасир кылуу. Өз ара аракеттенүүнүн мындай түрү эмгек жамаатынын мүчөлөрүнүн, жетекчилердин жана кол алдындагылардын ортосунда болот жана түз байланышта жана кыйыр түрдө жазуу жүзүндөгү буйруктар, буйруктар, билдирүүлөр, отчеттор аркылуу ишке ашырылышы мүмкүн.
Кызматтык этикетти сактоо вербалдык жана вербалдык эмес коммуникация каражаттарын тандоону, анын стилин, максаттарын, узактыгын жана кырдаалды эске алууну талап кылат. Багынуучу менен жетекчинин ортосундагы мамилелердин социалдык коммуникативдик абалы, мисалы, формалдуу эмес шартта кээде жол берилүүчү тааныштыкты жокко чыгарат, бирокмаселенин кыскалыгы жана ачыктыгы, профессионалдык терминдердин колдонулушу.
Жыйналыштар жана жалпы чогулуштар сүйлөө эрежелерин сактоону, алардын практикалык негиздүүлүгүн талап кылат.
Социалдык жана коммуникативдик өнүгүүгө, өз коллективиндеги социалдык абалга кам көргөн жетекчилик расмий жана инсандар аралык байланыш тармагында өз мүчөлөрүнүн маданиятын жогорулатууга мүмкүнчүлүктөрдү табат.
Байланыш тоскоолдуктары («ызы-чуу»)
Адам жашоосунда ар кандай коммуникативдик кырдаалдарга туш болот же аларды өзү жаратат. Анын сүйлөө так, жеткиликтүү, так болушу керек. Бул анын өзүнүн маданиятынын да, өнөктөшүнө болгон сыйынын да көрсөткүчү.
Адамдар ортосундагы көптөгөн түшүнбөстүктөр, нааразычылыктар, токтоолуктар, чечилбеген көйгөйлөр коммуникативдик кырдаалдын нормалдуу өнүгүшүнө тоскоол болгон ар кандай кийлигишүүлөрдөн («ызы-чуулардан») келип чыгат. Бул тоскоолдуктар көп жана алар ар кандай себептерден улам пайда болот:
- маектешине бир жактуу, кастык, сыйлабастык мамиледен улам;
- аны угууга же угууга, баарлашуунун маңызына жана логикасына көңүл бура албагандыктан;
- талкууланып жаткан темадагы компетентсиздиктен;
- ойлорун так жана билгичтик менен айта албагандыктан, тилдик эмес каражаттарды колдонуу: мимика, жаңсоо, кыймылдар;
- сүйлөө жана жүрүм-турум маданиятынын жоктугунан;
- өз каталарын мойнуна ала албагандыктан же каалабагандыктан жана башкаларга назик жооп кайтарууда;
- сүйлөшүү начар уюштурулгандыктан:анын орду, убактысы, узактыгы, түзүмү туура эмес тандалган.
Алдыга коюлган максаттарга жетүүдөгү ийгилик көбүнесе позитивдүү маанайдан жана маектештин психологиялык абалын жана түрүн алгачкы мүнөттөрдөн эле аныктоо, ага көнүү жөндөмдүүлүгүнөн көз каранды.
Байланышка даярданууда
Даярдалган коммуникативдик кырдаал кокустук эмес, каалаган жагдайлардын жыйындысы болушу керек.
- Жеке адам же аудитория менен олуттуу сүйлөшүүгө даярданууда сиз теманы, таасирдүү адамдардын ой-пикирин, реалдуу фактыларды, пландаштырылган бизнес келечегин кылдат изилдешиңиз керек.
- Тандалган визуалдык материал (графика, иллюстрациялар, үлгүлөр, сүрөттөр, видеолор) талкууга кызыгууну жаратат.
- Жолугушуунун ойлонулган планы аны конкреттүү жана иштиктүү кылат.
- Маектеш жөнүндө ишенимдүү маалымат алууга аракет кылыңыз: кызыкчылыктардын диапазону, мүнөзү, психологиялык түрү.
- Байланыштагы бардык катышуучуларды активдештирүү жолдорун ойлонуңуз.
- Костюм, жүрүм-турум өнөктөштү таң калтырып, аны баарлашууга үйрөтүшү керек.
- Эч кандай алаксытуулар жок экенин текшериңиз: чалуулар, зыяраттар.
Кайсы бир байланыштын, жеке же бизнестин катышуучулары үчүн өзүнүн максаттары бар, андыктан алар тараптан даярданууну, ойлонулган структураны жана мазмунду талап кылат.
Байланыш шилтемелеринин эффективдүүлүгү
"Жаман мамиле", "созулган мамиле" деген сөздөр жемишсиз мамилени же анын жоктугун билдирет.
Бардык баарлашуу канааттануу менен бүтө бербейтанын бардык катышуучуларынын кызыкчылыктары: кимдир бирөө өз максатына толук жетти, кимдир бирөө жарым-жартылай, ал эми кимдир бирөөнүн сүйлөшүүлөрү толугу менен жыйынтыксыз аяктады. Бирок, биринчи катышуучу каалаганына жетип, бирок башкалар менен урушкан. Экинчи жана үчүнчү, натыйжаларга нааразы болуп, кадимки бизнес байланыштарын сактап калышты жана аларды мындан ары да улантууга ниеттенүүдө. Демек, алар үчүн коммуникативдик байланыштар натыйжалуу болуп чыкты, анткени мамилелер сакталып калган. Келечекте бул аларга башка көйгөйлөрдү чечүү үчүн күчтөрдү бириктирүүгө мүмкүндүк берет.
Маанилүү байланыш мыйзамы
Коммуникациялык сценарийлерди даярдоо жана ишке ашыруу анын ар бир катышуучусунан, эгерде ал каалаган максатына бардык чаралар менен жетүүнү кааласа, көп ички энергияны талап кылат. Бул эффективдүү баарлашуунун мыйзамдарынын бири.
Шартсыз сылыктык, провокациялык кырдаалда да токтоолук, жеке кадыр-баркты сактоо ички күчтү көрсөтүп, урмат-сыйга шыктандырат. Байланыштын катышуучусу кунт коюп жана ачык, компромисске даяр жана концессияга баруу мүмкүн болбогон маселелерде бекем болушу керек.
Аракеттер өнөктөшкө карата жакшы мамилени көрсөтүүнү, зарыл жана жетиштүү түшүндүрмөлөрдү берүүгө даярдыгын, өзүнүн күнөөсүздүгүн далилдөөнү талап кылат. Маектештин эмоционалдык абалын түшүнүү жана эске алуу, себептин кызыкчылыгы үчүн өзүнүн терс окуяларын басуу оңой иш эмес.
Туура сүйлөө, ынандыруу, талап кылуу жана макул болуу, баарлашуу процессин башкаруу – натыйжа гана эместарбия, окутуу жана тажрыйба, ошондой эле өзүңдүн үстүндө көп ички иш.
