Келгиле, конфликттердин мазмуну, катышуучуларынын саны, узактыгы боюнча айырмаланган негизги түрлөрүн карап көрөлү.
Учурда көптөгөн жетекчилер кызматкерлердин ортосунда пайда болгон карама-каршылыктарды басууга, же аларга кийлигишпөөгө аракет кылып жатышат. Бул эки вариант тең туура эмес, анткени алар уюмдун иштешине таасирин тийгизет.
Конфликттеги жүрүм-турумдун биринчи түрлөрү компания үчүн керектүү, пайдалуу мамилелердин калыптанышына тоскоолдукка алып келет. Жетекчинин көйгөйлүү кырдаалдан өзүн өзү жоюу компаниянын өзүнө, ошондой эле анын кызматкерлерине олуттуу зыян келтире турган пикир келишпестиктердин эркин өнүгүшүнө өбөлгө түзөт.
Маселенин актуалдуулугу
Конфликтте жүрүм-турумдун ар кандай түрлөрү адамдардын айырмалоочу белгилери менен байланышкан: мүнөзү, темпераменти, турмуштук тажрыйбасы. Алар башына түшкөн окуяларга башкача мамиле кылышат. Бирок эң чыр-чатаксыз адамдар дагы башка адамдар менен пикир келишпестиктерден кутула алышпайт, ошондуктан алар мындай кырдаалдарда өзүн алып жүрүүнүн жолдорун издөөгө аргасыз болушат.
Социалдык конфликттердин кээ бир түрлөрү алгач бара-бара бышып жетилет, тар чөйрөдө өнүгөт. Эл талаштуу маселени тынчтык жолу менен чечүүгө аракет кылып, өздөрүнүн дооматтарын, нааразычылыгын билдирүүдө. Эгер алараракеттер көрүлбөйт же алар четке кагылат, мындай учурда чыр ачык болуп калат.
Маңызы жана түшүнүгү
Карама-каршылык кээде өзүнөн-өзү пайда болот, бирок көпчүлүк учурда кадимки жашоо образында олуттуу тыныгуу, курч мамиле менен байкалат. Келгиле, социалдык конфликттердин түрлөрүн, ошондой эле алардын негизги мүнөздөмөлөрүн кененирээк карап чыгалы.
Адамдардын ортосунда пикир келишпестиктер келип чыкса, карама-каршылык бар экенин баса белгилеген көптөгөн аныктамалар бар.
Мисалы, конфликт курч эмоционалдык окуялар менен коштолгон талаштуу кырдаалды жөнгө салуу аракетинде көрүнгөн тараптардын макулдашуусун бузуу катары аныкталат.
Ар бир тарап пайда болгон проблема боюнча өзүнүн көз карашы эске алынышына ынанууга умтулат.
Себептери
Ар кандай конфликттердин келип чыгышы үчүн жагымдуу негиз болуп коммуникация маданиятынын төмөн деңгээли саналат: ар түрдүү каармандардын кагылышуусу, адаттардын, табиттердин, баалуулуктардын, пикирлердин бири-бирине дал келбестиги.
Чыр-чатактын негизги түрлөрү адамдын жеткилеңсиздигинен, ошондой эле коомдук турмушта ар кандай аномалиялардын болушунан пайда болот. Социалдык-экономикалык, адеп-ахлактык, саясий проблемалар ар кандай талаш-тартыштуу кырдаалдардын пайда болушуна шарт түзөт.
Конфликттердин бардык түрлөрү жана түрлөрү адамдардын биологиялык жана психофизикалык өзгөчөлүктөрү менен байланышкан. Талаштуу жагдайлар коркунучтар, агрессия, согуш, кастык менен байланышкан. Конфликт - бул жагымсыз көрүнүш деген пикир бар,андан качышыңыз керек, анын алдын алууга көмөктөшүүчү чараларды көрүүгө аракет кылыңыз.
Көптөгөн кырдаалдарда чыр-чатактын түрлөрү кыйратуучу болуп саналат. Ошентип, адамдардын тобунун бир адамга каршы чыгышы инсандын «сынылышына» же келечектүү жана таланттуу кызматкердин иштен алынышына алып келет.
Классификация
Уюмдагы чыр-чатактын ар кандай түрлөрүн ажырата:
- конструктивдүү (акылдуу чечимдерди кабыл алууга салым кошуу, нормалдуу мамилелерди стимулдаштыруу);
- кыйратуучу (конфликттер команданын бузулушуна алып келет).
Л. Кузер сунуш кылган классификацияга ылайык, субстанциялык (реалдуу) жана объективдүү эмес (реалдуу эмес) карама-каршылыктар бар.
Реалисттик карама-каршылыктар тараптардын конкреттүү талаптарын аткарбоо, каалаган натыйжага жетишүүгө багытталган пайданы адилетсиз бөлүштүрүү менен байланышкан.
Чексиз конфликттер терс эмоциялардын, кастыктын, таарынычтын ачык көрүнүшүн камтыйт. Мындай кырдаалдарда конфликттүү жүрүм-турум максатка жетүүнүн каражаты эмес, өз алдынча максат болуп саналат.
Чыныгы конфликттен баштап, аргумент маанисиз вариантка айланат. Мисалы, пикир келишпестиктин предмети катышуучулар үчүн кандайдыр бир маанилүү окуя болсо, алар алгылыктуу чечим таба алышпайт, талаштуу маселени чече алышпайт. Бул эмоционалдык чыңалуунун күчөшүнө алып келет, андыктан талаштын эки тарабында тең чогулган терс эмоцияларды бошотуу керек.
Кыйынчыр-чатактын кайсы түрү күчтүүрөөк экенин айтуу катышуучулардын өзгөчөлүгүнөн, ошондой эле узактыгына жараша болот.
Психологдор баардык реалдуу эмес талаш-тартыштар иштебей турганын жана аларды жөнгө салууда олуттуу көйгөйлөр жараларын белгилешет.
Чыр-чатактын бул түрлөрүн конструктивдүү багытка багыттоо дээрлик мүмкүн эмес. Мындай талаш-тартыштарды алдын алуунун ишенимдүү жолу катары позитивдүү психологиялык атмосфераны түзүү, баарлашуу маданиятынын өсүшү, инсандар аралык баарлашуунун алкагында эмоцияларды өзүн-өзү жөнгө салуу көндүмдөрүн өздөштүрүү каралышы мүмкүн.
Конфликтогендер
Конфликттердин ар кандай түрлөрүн жана себептерин эске алуу менен, талаш-тартыштар алардын катышуучуларынын эркине карабастан пайда болоорун белгилейбиз. Алардын көрүнүшүнүн себеби - конфликтогендер. Бул талаштуу жагдайларга алып келген сөздөр, аракеттер.
Оор коркунучтуу жагдай - конфликтогендердин күчөшүнөн келип чыгат. Кээ бир фразаларга жооп катары адамдын терс реакциясы байкалат.
"Чыр-чатактын теңдемеси" деп атоого боло турган белгилүү бир формула бар. Бул мындай көрүнөт:
жаңжал=кырдаал + окуя.
Конфликттик кырдаал белгилүү бир карама-каршылыктардын топтолуу учурун болжолдойт.
Окуяны карама-каршылыктардын пайда болушуна себеп боло турган жагдайлардын кошулушу катары сыпаттаса болот.
Формула кырдаал менен окуянын ортосунда түз байланыш бар экенин көрсөтүп турат. Конфликт менен күрөшүү дегенди билдиреткөйгөйдүн себебин жок кылуу, окуяны бүтүрүү.
Практика көрсөткөндөй, чыр-чатакты чечүүнүн түрлөрү дагы эле толук түшүнүлө элек, көбүнчө талаштуу маселелерди чечүү окуянын бүтүшү стадиясында токтойт.
Маанилүү аспектилер
Чыр-чатактын ар кандай түрлөрү белгилүү критерийлер боюнча бөлүнөт:
- агымдын узактыгы;
- том;
- тукум булагы.
Мисалы, талаштуу жагдайдын көлөмүнө жараша бөлүштүрүү күтүлүүдө:
- инсандар аралык;
- интерсоналдык;
- социалдык;
- топ формалары.
Адамдар аралык конфликттин өзгөчөлүгү
Мунун маңызы конкреттүү адамдын шектенүүсүндө, анын жашоосуна, ишмердүүлүгүнө, коомдук чөйрөсүнө нааразычылыгында жатат. Окшош конфликт адам бир эле учурда бири-бирине туура келбеген бир нече ролдорду “ойногонго” аргасыз болгон учурларда пайда болот.
Мындай кырдаалдын катышуучулары адамдар эмес, инсандын ички абалынын кээ бир психикалык факторлору болуп саналат, алар көбүнчө бири-бирине дал келбейт:
- баалар;
- мотивдер;
- сезимдер;
- керек.
Мисалы, мектептин директору математика мугалимине ата-энелерге анын мугалимдик ишмердүүлүгү тууралуу маалымат берүү шартын койгон. Ал эми бир нече убакыт өткөндөн кийин ал мугалим ата-энелер менен сүйлөшүүгө алаксып, окуучуларга аз убакыт бөлгөнүнө нааразы экенин көрсөттү. Мугалим үчүн мындай карама-каршылыктар нааразы болгон абалды жаратты -анын ишинин сапатынан канааттануунун минималдуу даражасы.
Мындай конфликт ролго негизделет, анткени бир адамга карама-каршы талаптар коюлат, натыйжада ал аткаруучу катары аракет кылып, бир эле учурда бир нече ролду «сынап» көрүшү керек.
Адамдар аралык чыр-чатактар
Буларга улуттар аралык чыр-чатактын ар кандай түрлөрү кирет. Мындай карама-каршылыктар ар кандай адамдардын ортосунда пайда болгон конфликттердин эң кеңири таралган формалары болуп саналат. Анын пайда болушунун себеби – жүрүм-турум нормалары, руханий жана материалдык баалуулуктар жөнүндөгү идеялардын дал келбегендигинен улам инсанга карата кастык мамиле. Негизинен, инсандар аралык карама-каршылыктар чындык менен тастыкталбаган, субъективдүү көз карашка негизделет.
Мындай конфликттер конкреттүү шарттардан көз каранды, алар уникалдуу, талаштын ар бир тарабынын психологиялык өзгөчөлүктөрү менен байланышкан.
Алардын себеби - адамдын өзү, анын жүрүм-турумунун формалары. Мисалы, төмөнкү факторлор олуттуу карама-каршылыктарга түртүшү мүмкүн:
- жаман маанай;
- физикалык чарчоо;
- антипатия сезими;
- инсандын ишмердүүлүгүнө терс мамиле кылуу;
- кесиптештин ийгилигине ичи тардык.
Адамдар инсандар аралык көйгөйлөргө туш болгон негизги тармактардын ичинен биз үй жана жумушту баса белгилейбиз. Жумуш жана үй-бүлөлүк чыр-чатактар изилдөөнүн эң кеңири таралган объектилери болуп саналат.
Б. Юстикис жана Э. Г. Эйдемиллер үй-бүлө идеясынын карама-каршылыгын белгилешет.эч кандай карама-каршылыктар жок. Жубайлардын ортосундагы чыр-чатактар мамилелерди өнүктүрүүгө, пайда болгон пикир келишпестиктерди жок кылууга жардам берет.
Үй-бүлөдөгү адам системалуу түрдө тандоо алдында турат - башка мүчөлөргө, алардын кызыкчылыктарына, муктаждыктарына көнүү же артка чегинүү, жаңы мамилелерди издөө.
Ой. Е. Зускова жана В. П. Левкович үй-бүлөлөрдү чыр-чатактын деңгээли боюнча үч топко бөлүшөт:
- жаңжалдарды оңой чечүү;
- көйгөйлөрдү жарым-жартылай оңдоо;
- үй-бүлөлөр компромисске келе албайт.
Өз ара аракеттенүүнүн өзгөчө түрү бул балдар менен ата-энелердин ортосундагы мамиле. Бала бара-бара чоңоюп, белгилүү бир өз алдынчалыкка ээ болот, бул олуттуу карама-каршылыктардын пайда болушуна алып келет. Бул өспүрүм куракта эң актуалдуу.
Жумуштагы көйгөйлөр
Адамдар аралык мамилелердин олуттуу карама-каршылыктарсыз мүмкүн эмес экинчи сферасы - эмгек. Европа адабиятында мындай карама-каршылыктар «өндүрүштүк конфликт» деп аталат. Кызматкерлердин кызыкчылыктарынын карама-каршылыгынан улам ар кандай социалдык категориялардын ортосундагы карама-каршылыктарды, ошондой эле кол алдындагылар менен жетекчинин ортосундагы түшүнбөстүктөрдү камтыган көрүнүштөрдүн кеңири чөйрөсү камтылган.
Эмгек коллективдеринде келип чыккан чыр-чатактарды изилдөөдө алардын негизги себептери төмөнкүлөр экендиги аныкталган:
- ката башкаруу чечимдери;
- бонус фондунун бирдей эмес бөлүштүрүлүшү;
- бийликтин компетентсиздиги;
- жалпы кабыл алынган жүрүм-турум нормаларын бузуу.
Мотивациялык конфликттер – бири-бирине карама-каршы келген катышуучулардын пландарына, максаттарына, мотивдерине, умтулууларына таасир этүүчү кызыкчылыктардын кагылышуусу.
Когнитивдик конфликттер баалуулуктардын карама-каршылыктарын камтыйт - катышуучулардын ортосундагы көйгөйлөр баалуулуктар системасы жөнүндө ар кандай идеялар менен байланышкан кырдаалдар. Мисалы, эмгек ишмердүүлүгү жөнүндө сөз кыла турган болсок, анда адам үчүн эмгек жашоонун мааниси, өзүн-өзү ишке ашыруу жолу болуп санала тургандыгы негизги баалуулук болот. Эгерде ал жерде көйгөйлөр пайда болсо, адам реалдуулукту кадыресе кабыл алууну токтотот, депрессиялык абалга келет.
Өлкөлөр ортосундагы пикир келишпестиктер
Келгиле, орду толгус кесепеттерге алып келе турган саясий конфликттердин түрлөрүн карап көрөлү.
Мисалы, айрым топтордун ортосундагы атаандаштык, кастык согуштун алдын ала шарты болуп саналат. Курал колдонуу менен чыр-чатактарды чечүүдө жарандар жапа чегиши мүмкүн. Ошондуктан кан төгүүнү болтурбоо үчүн элдер менен мамлекеттердин ортосунда тил табышуу абдан маанилүү.
Айрым социалдык топтордун ортосундагы мамилелер ар кандай илимий дисциплиналардын изилдөө предмети болуп саналат: психология, саясат таануу, социология, философия.
Группалар аралык карама-каршылыктарды үч көз караштан кароого болот:
- ситуациялык;
- мотивациялуу;
- когнитивдик.
Алар конфликттердин табиятын жана келип чыгышын түшүнүү жагынан айырмаланат. Мисалы, мотивациялык мамиленин көз карашынан алганда, инсандын ортосундагы жүрүм-турумтоптор ички көйгөйлөрдүн чагылуусу катары каралышы мүмкүн. Душмандык ички көйгөйлөрдүн жана тирешүүлөрдүн, өз карама-каршылыктарынын жана карама-каршылыктарынын натыйжасы. Бул көйгөйлөрдү чечүү үчүн топ тышкы конфликтке кирет.
Группалар аралык өз ара аракеттенүүнүн атаандаштык мүнөзүн аныктоочу чечүүчү факторлор топтордун ортосундагы байланыш факторлору болот.
Саясий конфликттер социалдык конфликттерге тиешелүү. Мисал катары Югославиядагы кырдаалды келтирууге болот. Этностор аралык жаңжал Косово албандарындагы кырдаалдан улам келип чыккан. АКШ азыркы кырдаалга кийлигишкенден кийин этникалык кагылышуу ого бетер айкын жана айкын болуп калды.
Жабууда
Инсандардын, социалдык топтордун ортосундагы узак мөөнөттүү чыр-чатактар өзгөчө коркунучтуу, анткени алар мамилелердин терең жана узакка созулган чыңалуусуна алып келип, бардык катышуучуларга терс таасирин тийгизет.
Уюштуруучу чыр-чатакты ой жүгүртөт, бирок бардык учурларда анын активдүү катышуучусу боло бербейт. Конфликттик кырдаалдын өнүгүшүнүн ар кандай сценарийлери бар. Тараптардын өз ара эпке келүүнү каалабагандыгынан улам карама-каршылыктар узак убакытка созулушу мүмкүн.
Заманбап психологдор инсандардын ортосунда пайда болгон инсандар аралык карама-каршылыктарды талдоого өзгөчө кызыкдар, анткени алар көбүнчө эң олуттуу эмоционалдык көйгөйлөргө алып келип, депрессияга алып келет. Компаниянын жетекчисинин ортосунда түшүнбөстүкжана анын кызматкерлери жеке кастыктын негизинде жогорку квалификациялуу кызматкерлерди иштен бошотууга алып келет, бул ишкананын кадыр-баркына, анын материалдык жыргалчылыгына терс таасирин тийгизет. Көрүнүп тургандай, бул көйгөйдү чечпейт, бирок аны ого бетер күчөтөт.
