Исикава диаграммасы сапатты башкаруунун жети жөнөкөй куралдарынын бири. Бул ыкманы колдонуу менен сиз өндүрүш процессиндеги тоскоолдуктарды таап, алардын себептерин жана кесепеттерин аныктай аласыз.
Тарыхтан
К. Ишикава япониялык сапаттуу изилдөөчү болгон. 20-кылымдын орто ченинде ал сапатты башкаруу методдорун жана аларды жапон ишканаларында активдүү киргизүүнү колго алган.
Ал себеп-натыйжа диаграммасы же Ишикава диаграммасы деп аталган сапатты башкаруунун жаңы графикалык ыкмасын сунуштады, ал "балык сөөгү" же "балыктын скелети" деп да аталат.
Сапатты кепилдөөнүн бир катар жөнөкөй инструменттерине таандык болгон бул ыкма Японияда мектеп окуучусунан баштап компаниянын президентине чейин баарына белгилүү.
Башында Исикава диаграммасы үчүн "алты М" эрежесин киргизген (англис тилиндеги ар кандай натыйжаларга алып келген өндүрүштүн себептерин пайда кылган бардык сөздөр "M" тамгасынан башталат): адамдар (адам), материалдык (материалдык), жабдуулар (машина),ыкма (ыкма), башкаруу (башкаруу), өлчөө (өлчөө).
Бүгүн Ишикаванын Себеп-натыйжа диаграммасы сапатты талдоо үчүн гана эмес, башка аймактарда да колдонулат, андыктан биринчи даражадагы себептер буга чейин эле башкача болушу мүмкүн.
Усулду колдонуу
Бул ыкма ар кандай көйгөйлөрдүн себептерин аныктоо үчүн, ишканадагы бизнес-процесстерди талдоо үчүн, керек болсо "себеп-натыйжа" байланыштарынын байланышын баалоо үчүн колдонулушу мүмкүн. Эреже катары, Ишикава диаграммасы "мээ чабуулу" ыкмасы менен ишке ашырылган көйгөйдү командалык талкуулоо учурунда пайда болот.
Диаграмманын "скелетин" түзгөн себептердин классификациясы
Исикава диаграммасы эффектти чагылдырган борбордук вертикалдуу жебеден жана ага жакындаган чоң "четтерден" турат, алар биринчи даражадагы себептер деп аталат. Экинчи даражадагы себептер деп аталган кичине жебелер бул "кабыргаларга" жакындайт, ал тургай андан да кичинелери - үчүнчү даражадагы себептер - аларга жакындайт. Мындай "бутактандыруу" n-катардагы себептерге чейин өтө узак убакытка жүргүзүлүшү мүмкүн.
Диаграмма куруу үчүн акыл чабуулун колдонуу
Исикава диаграммасын түзүү үчүн алгач команда менен учурдагы көйгөйдү жана ага таасир эткен эң маанилүү факторлорду талкуулашыңыз керек.
Мээ чабуулу же мээ чабуулу ыкмасы талкууда ушуну көрсөтүп тураттигил же бул ишкананын кызматкерлери гана катышпастан, башка адамдар да катыша алышат, анткени аларда «абийирсиз көз» бар жана маселени чечүүгө күтүүсүз бурчтан мамиле кылышат.
Эгер талкуунун биринчи айлампасында белгилүү бир эффекттин себептери боюнча консенсуска жетишилбесе, анда негизги факторлорду аныктоо үчүн зарыл болгон сандагы раунд өткөрүлөт.
Талкуу учурунда эч кандай идея четке кагылбайт, алардын баары кылдат жазылып, иштетилет.
Куруу тартиби
Исикава диаграммасын түзүү бир нече кадамдарды камтыйт. Биринчиси - маселенин туура формулировкасы:
- Ал барактын ортосуна тигинен жана туурасынан оңго тегизделген. Эреже катары, жазуу тик бурчтуктун ичинде камтылган.
- Биринчи даражадагы себептер көйгөй-натыйжага келтирилет, алар да негизинен тик бурчтуктарга жайгаштырылат.
- Биринчи даражадагы себептер экинчи даражадагы себептерди көрсөтөт, алар өз кезегинде үчүнчү даражадагы себептерге алып келет, ошондой эле мээ чабуулу учурунда аныкталган тартипке чейин.
Эреже катары диаграммада аталышы, түзүлгөн датасы, изилдөө объектиси болушу керек. Кайсы себептер биринчи тартипке, кайсынысы экинчиге жана башкаларга таандык экенин аныктоо үчүн аларды разряддоо зарыл, муну мээге чабуул учурунда же математикалык аппаратты колдонуу менен жүргүзүүгө болот.
Продукциянын кемчиликтеринин себептерин талдоо
Келгиле, Исикава диаграммасын өнүмдүн кемчиликтеринин себептерин талдоо мисалында карап көрөлү.
Мындай учурда өндүрүш кемтиги (көйгөй) болуп чыгат.
Мээ чабуулунун жүрүшүндө продукциядан баш тартууга таасир эткен ар кандай себептер аныкталды. Мээ чабуулунун катышуучуларынын бир пикирге келүүсүнүн натыйжасында бардык себептер рейтингге ээ болуп, анча маанилүү эмес факторлор жокко чыгарылып, эң маанилүү факторлор калтырылды.
Биринчи кезектеги себептерге материалдар, жабдуулар, тетиктер, эмгек, иштөө шарттары жана технология болду.
Аларга экинчи даражадагы себептер түздөн-түз таасир этет: булгануулар, нымдуулук, жеткирүү, тактык, башкаруу, сактоо, аба чөйрөсү, жумуш орду, өндүрүш маданияты, машинанын жашы, кызматы, тартип, квалификация, тажрыйба, шайман, өлчөө каражаттары, технологиялык тартип, документтер, жабдуулар (болушу).
Экинчи даражадагы себептерге температура, сактоо нымдуулугу, текшерүүнүн кабыл алынышы, жумуш ордун жарыктандыруу жана ызы-чуу жана шаймандардын сапаты камтыган үчүнчү даражадагы себептер таасир этет.
Бул себептердин баары тиешелүү жерлерге жайгаштырылып, Ишикава диаграммасы курулган. Мисал сүрөттө көрсөтүлгөн. Ошол эле учурда башка топтун себептери ар кандай болушу мүмкүн экенин түшүнүшүңүз керек.
Диаграмма түзүүдө негизги суроо
Исикава диаграммасын талдоодо "Эмне үчүн?" деген суроо менен коштолушу керек. Биринчиден, биз бул суроону беретмаселеге мамилеси: "Эмне үчүн бул көйгөй пайда болду?" Бул суроого жооп берип, биринчи тартиптин себептерин аныктоого болот. Андан кийин "Эмне үчүн?" деген суроону бериңиз. Биринчи тартиптеги себептердин ар бирине карата жана ошентип, биз экинчи тартиптин себептерин аныктайбыз, ж. "Эмне үчүн?" эмес, "Эмне?" деген суроону берүү туура. же "Чын эле эмне?"
Исикава диаграммасынын берилген мисалдарын колдонуу менен бул суроолорго кантип жооп берүүнү үйрөнүү менен, аны өзүңүз курууну үйрөнөсүз.
"Детал-жемиштүү дисперсия" көйгөйү менен күрөшүү
Ишкананын мисалында Ишикава диаграммаларын карап көрөлү.
Кайсы бир тетиктерди чыгарган өнөр жай заводу көбүнчө тетиктердин өлчөмүнүн өзгөрүшү көйгөйүнө туш болот.
Бул маселени чечүү үчүн технологдорду, жумушчуларды, жеткирүүчүлөрдү, менеджерлерди, инженерлерди чогултуу керек, өз тармагындагы адистер карабаган ыкмаларды табууга жардам бере турган башка адамдарды чакырсаңыз болот.
Жакшы жүргүзүлгөн талдоо менен көйгөйдү пайда кылган факторлорду гана аныктоо жетишсиз, аларды туура иретке келтирүү керек. Бул себептерди аныктоо процесси аяктагандан кийин, мээ чабуулу учурунда жасалышы мүмкүн. Топтун ар бир мүчөсү өз көз карашы боюнча айрым себептердин маанилүүлүгүнө баа бериши керек, андан кийин себептердин жалпы мааниси аныкталат.
БелгиленгендеИшикава диаграммасында ишкананын мисалында төмөнкү биринчи даражадагы себептер аныкталган: жумушчулар, материалдар, технология, машина, өлчөө, айлана-чөйрө жана башкаруу.
Сүрөт экинчи жана үчүнчү тартиптеги себептерди көрсөтөт. "Эмне үчүн?" деген суроолорду берүү. Анан?" көйгөйдү жараткан негизги себебин таба аласыз.
Топтун мүчөлөрү деталдардын жайылышына таасир этүүчү эң маанилүү көрсөткүчтөр өлчөө мезгили жана аспаптардын тактыгы экенин аныкташты.
Ошентип, маани берилген себеп кайсы тартипке таандык экенине көз каранды эмес.
Усулдун артыкчылыктары жана кемчиликтери: изилдөөнү улантуу
Колдонулган ыкманын негизги артыкчылыктары:
- чыгармачылыкты ачуу;
- себептер менен натыйжалардын ортосундагы өз ара көз карандылыкты табуу, себептердин маанисин аныктоо.
Бул куралды колдонуудагы негизги кемчиликтер:
- диаграмманы тескери тартипте текшерүү мүмкүнчүлүгү жок;
- Диаграмманы логикалык жактан окуп, жыйынтык чыгарууну кыйындатып, бир топ татаалдаштырса болот.
Буга байланыштуу себеп-натыйжаларды талдоо башка методдорду, биринчи кезекте А. Маслоу пирамидасын, Парето диаграммасын, стратификация ыкмасын, контролдук диаграммаларды жана башка ыкмаларды колдонуу менен улантылышы керек. Жөнөкөй чечим үчүн себеп-натыйжа диаграммасын колдонуу жетиштүү.
Корутундуда
Ishikawa диаграммасы биринчи кезекте сапатты башкарууда колдонулушу мүмкүнбуюмдар. Мындан тышкары, ал жаңы буюмдарды долбоорлоодо, өндүрүш процесстерин модернизациялоодо жана башка учурларда колдонулушу мүмкүн. Аны бир адам же бир топ адамдар алдын ала талкуулоо менен кура алат. Бул инструментти өз ишмердүүлүгүндө колдонуунун натыйжасында ишкана бир кыйла жөнөкөй формада каралып жаткан көйгөй-кесепеттин себептерин системалаштыруу мүмкүнчүлүгүн алат, мында эң маанилүүсүн тандап, алардын ичинен артыкчылыктууларын рейтинг аркылуу бөлүп көрсөтүү менен.
